У нашего домоуправления был аккаунт на Facebook, даже нанят специальный человек, который этот аккаунт обслуживает – пишет какие мы хорошие, как мы хорошо работает и отвечает на вопросы клиентов. Также этот человек просматривает газеты, журналы и электронные СМИ.
В работу этого человека также входит отслеживать жалобы жильцов и передавать заявки ответственным лицам.
К моменту событий мы уже как год работали с коллегой вдвоем и составляли акты затопления квартир более чем для 4000 домов.
Нам было тяжело, у нас были огромные очереди, жильцы на нас злились, кричали, даже угрожали нам. Мы выдохлись с просили помощника, который хотя бы будет обзванивать жильцов, но нам его не давали.
«Вы же справляетесь! Зачем вам помощник?» - говорило руководство
Мы решили больше не оставаться после работы и брать не более 8 заявок в день. Всё шло не плохо, очередь держалась не более недели.
Но тут мой коллега заболел.
Я старалась изо всех сил, ездила на заявки даже после работы, но мои старания были тщетны: очереди накопились более полутора месяцев.
И в этот момент произошло одно из затоплений, в котором пострадало много квартир.
Жильцы стали звонить в домоуправление, их заявку зарегистрировали, нам передали их заявки, я связалась с ними и сообщила, что можем быть у них через полтора месяца, так как жильцы требовали, чтобы было комиссия, как минимум из двух человек, а обычно мы работали по одному.
График коллеги был расписан уже на полтора месяца вперед, а мой – на месяц. Отменять другие заявки мы не стали, оставаться после работы – тоже.
В трубку стали кричать, что у них особый случай, хотя у меня таких «особых случаев» было по 6 штук в день, ничего особенного.
Тогда жильцы связались со СМИ и начали кричать о своей проблеме из всех щелей.
Со мной связался наша девушка, которая отвечала за связи с общественностью и попросила перенести их пораньше. Я предложила коллеге остаться после работы на 4 часа, он, конечно отказался. Я отказала ей, сказав, что у нас нет возможности кого-то подвинуть.
Начальник встал на нашу сторону.
Девушка стала писать более высокому начальству, мне звонили из участка, но одна я решила не ехать туда, где по закону нас должно быть двое.
Лишь после того, как из участка мне выделили второго человека, я поехала на эту заявку и составила акты. Скандал был знатный!
Зато нам наконец-то дали помощника. Через 2 месяца. Но это того стоило!