В домоуправлении я отработала несколько лет, составляла акты о затоплении квартир.
В мои обязанности, в том числе, входила связь с клиентами для того, чтобы договориться с ними о времени, когда мы к ним приедем и объяснить какие документы им надо приготовить.
Мне и моему коллеге на работе был выдан рабочий телефон. Начальник сразу же предупредил – поднимать трубку я не обязана.
Почему?
В основном, мне звонили недовольные жители. Они были недовольны, потому что:
- Им долго ждать
- Они хотят перенести время
- Они хотят поделиться тем, что дворник не убрал листья
- Они хотят рассказать мне как правильно выполнять работу
- У них просто плохое настроение
- Они хотят отказаться от акта
На звонки я отвечала.
Некоторые жильцы вели себя более чем неадекватно: Они орали, отчитывали, придирались к словам.
За полтора года я даже выработала стратегию:
Нужно замолчать на полторы минуты, дать человеку прокричаться, а когда он выдохнется и спросит слушаю ли я его, сказать ему очень быстро и громко, чтобы он не успевал меня перебить следующую фразу: «Ваше мнение очень важно для нас. Я передам его ответственному лицу. До свидания»
Потом нужно было просто записать этот номер телефона себе в телефонную книжку как «неадекват45» или «не снимать 53» и больше никогда не снимать трубку, когда звонит этот номер.
Для коллеги я в его списке на обследование обязательно помечала неадекватных жильцов. Он за это был мне благодарен, ведь не всегда неадекватного человека можно опознать сразу.
Вдвойне было обидно, когда после рабочего дня мне снимала трубку, думая о том, что, возможно, человек хочешь перенести наш визит или отказаться от него, а на меня выливался яд, который человек копил несколько лет.
В такие моменты я часто говорила: «Моё рабочее время кончилось. До свидания» и клала трубку.
Понимаю почему начальник говорил: "Если жилец хочет что-то передать домоуправлению, он может позвонить нам на номер центра обслуживавания клиентов и информацию нам передадут".