1. Улыбка. Не зря в известной детской песне поётся: от улыбки хмурый день светлей. Это работает, главное не переборщить. А улыбка - это отражение внутреннего состояния сотрудника. Так что нужно уделять внимание настрою команды.
⠀
2. Эмпатия. Будьте с клиентом заодно. Почувствуйте его настроение и поймите его уникальные причины обращения к вам. Если клиент сам вам рассказывает историю того, почему он пришел, то это чистое везение. В противном случае, дайте понять, что ваша задача удовлетворить его потребность.
⠀
3. Чистота. Есть клиенты, которые особенно обращают внимания на этот аспект, однако, равнодушных точно нет. Зачастую это на уровне бессознательного. И следить за порядком должны все без исключения. Если у вас действительно чисто, то об этом будут говорить, а это уже плюс в вашу карму, который приведет новых клиентов.
⠀
4. Жалобы. Создавайте отношения, в которых клиент будет чувствовать себя в безопасности, давая обратную связь. Только клиент даст вам возможность расти и развиваться. По статистике, тех кто жалуется очень малый процент, а именно эта информация дает вам ключи к пониманию ваших клиентов.
⠀
5. Общение. Создавайте как можно больше возможностей вступить в диалог с клиентом. Чаты, рассылка, формы обратной связи, телеграмм канал и многое другое. Чем больше, тем лучше. Здесь нет предела, ведь каждый выбирает свой способ коммуникации. Главное оперативное реагирование - отвечать через 2-3 дня после получения запроса скорее всего бесполезно, клиент наверняка нашел уже более оперативных партнеров.
⠀
6. Знание продукта. Каждый сотрудник должен знать все о том, что производит компания, вне зависимости от отдела. А знание продуктов конкурента ещё больше повысит качество обслуживания. Ведь это будет говорить клиенту о вашей экспертности в той или иной области, что в свою очередь нужно продавать как преимущество.
⠀
7. Удобство. Изучите путь вашего клиента и разберите детально каждый этап. Важно чтобы у клиента не возникало «трения», то есть сложностей, во время взаимодействия с вами. И делать это нужно регулярно, хотя бы раз в год для компаний старше 3-х лет. Для более молодых команд лучше проводить подобное исследование 2-3 раза в год.
⠀
🚀Очень простые, очень эффективные и очень бесплатные инструменты, которые точно улучшат ваш клиентский сервис. А если нужна помощь, я всегда рад новому проекту!
До скорого!