Рассмотрим следующий тип покупателей в магазинах, который маркетологи называют "Танк". Что это за тип, как его распознать, и как себя вести продавцу, чтобы совершить успешную продажу - об этом далее.
Покупатель-танк отличается излишней эмоциональностью, нередко переходящей в агрессию. Именно про таких людей говорят "прет как танк". Такой покупатель целенаправленно приходит в магазин за конкретной покупкой, и он обязательно купит необходимый ему товар, но не обязательно у вас. Если ему что-то не понравится - он уйдет со скандалом и отправится в другой магазин.
Покупателя-танка легко узнать по активной жестикуляции, громкой речи с элементами агрессии, вспыльчивости, грубости. Этот покупатель старается доминировать в диалоге и указывает продавцу, что ему нужно делать. Ему необходимо, чтобы его обслужили быстро и качественно, при этом предоставив индивидуальные, максимально выгодные условия покупки.
Танку невозможно навязать свое мнение, он все решает сам. Главными критериями совершения покупки для него являются престиж, высокий статус, власть, признание и экономия времени.
Если перед вами покупатель-танк - важно сразу запастись спокойствием и терпением: общение с таким клиентом будет непростым, тут важно не заводиться и не вступать с ним в конфликт, как бы этого не хотелось. Будьте вежливы и учтивы, но при этом не давайте покупателю давить на вас и манипулировать, не прогибайтесь.
В диалоге акцентируйте внимание на эксклюзивность предложения, престижность товара, индивидуальные бонусы и скидки, которые вы готовы предложить только для него. После проведения продажи не забудьте подчеркнуть, что он - очень важный для вас клиент и поблагодарить за покупку.
Подписывайтесь на этот канал и повышайте свою финансовую грамотность!