Аббревиатура CRM представляет собой фразу "Customer Relationship Management", что можно перевести как "Система управления отношениями с клиентом". CRM способствует более продуктивному общению с покупателем, сводя к минимуму любые рабочие ошибки и, в конечном счёте, позволяет совершать большее количество продаж. Забыть позвонить заказчику или выставить ему счёт становится практически невозможно, так как система обязательно напомнит об этом в нужное время. Вся информация по клиентам и сделкам будет храниться в защищенном месте и теперь можно не беспокоиться, что уволенный сотрудник заберет с собой всю накопленную клиентскую базу и отдаст её конкурентам. Одновременно с этим, CRM-система даёт руководителю мощный инструмент для управления компанией: сокращается время на контроль сотрудников и остается больше ресурсов на дальнейшее развитие бизнеса.
