На прошлой я неделе готовился к одной крупной покупке. Задавал вопросы, запрашивал множество документов. В итоге продавец начала верещать: "Разве я похожа на мошенницу!?"
И правда, не похожа. Совершенно. Об этом сигнализируют множество мелких деталей.
Только я знаю, что мне еще в детстве, через мультфильмы, фильмы и книги в голову закачены стереотипы поведения. Что хорошие люди переводят старушек через дорогу, а плохие – ведут себя отвратительно. Да и выглядят крайне подозрительно.
Но в реальности как раз многие преступники большую часть времени ведут себя хорошо, выступая в роли добропорядочных обывателей, доцентов - исторических реконструкторов и так далее. Если бы маньяки ходили по улицам и пинали старушек – их как раз легко было бы распознать.
Часто обманчиво не только первое, но и ряд последующих впечатлений. Поэтому я все равно требую кучу документов. Меньше доверяйте интуиции.
© Николай Молчанов, МГУ, кандидат психологических наук, Executive MBA в INSEAD, 18 лет практического опыта. CEO Eldey Group.
Больше в моей книге: "Драйверы роста. Как средней компании стать гигантом". (ЭКСМО, Ozon, Litres)
Самые популярные статьи канала "Психология Маркетинга"
Как одна фраза снизила уровень "пьяных" ДТП в США
Эти заоблачные цены в магазинах аэропортов
Этот метод меняет поведение человека! Даже "трудного подростка"
А ты знал, что Ева съела вовсе не яблоко? Это эффект иллюзии правды!
Алла Пугачёва. P.S." - нас заставляют покупать, используя эффект дефицита
Треугольник Канижа - почему человек видит то, чего нет
ТЕСТ "Как управлять поведением покупателей с помощью приемов психологии? "