Из архива Будни оператора)
Телемаркетинг - штука интересная) Порой бывает весьма бесячая, особенно для клиентов. Сегодня ответила на звонок с незнакомого номера:
- Добрый день!
- Здравствуйте.
- Меня зовут Юлия. Я могу к вам направить специалиста по ремонту и установке пластиковых окон. В настоящий момент у нас действует акция! Если вы закажите окно, то... Бла бла бла... Можем лоджию вам остеклить со скидкой!
- Юлия, стоп! Мне сейчас не удобно говорить и ваше предложение для меня не актуально.
- Скажите свой адрес! Специалист к вам приедет БЕСПЛАТНО. Где вы находитесь?
- Я еду в метро.
- А где живете?
- Юлия, всего доброго.
Давайте разбираться, что это было? И почему такие звонки так раздражают.
1. Это холодный звонок, я не являюсь клиентом фирмы по установке пластиковых окон, не оставляла заявку на консультацию, мне звонят без рекомендации.
А прежде чем делать какое-либо предложение стоит поинтересоваться о моей готовности его выслушать. Так делать необходимо в рамках закона о рекламе и просто соблюдая элементарную вежливость. Юлия не озвучила название фирмы, чтобы в случае негативной реакции не получить отзыв, жалобу, а то и иск. Не стала уточнять как ко мне обращаться , чтобы не провоцировать на реакцию "Вы даже имени моего не знаете!"
2. Отказ продолжать диалог оператор игнорирует и делает акцент на бесплатности услуги. А если, к примеру, я снимаю или мне установили новые окна только вчера или я продаю квартиру и т.д. Бесплатное предложение может быть ненужным, может раздражать и отнимать время.
3. "Где вы живете?" - странный вопрос в данной ситуации. И даже если представить, что я согласилась пригласить к себе консультанта из фирмы, название которой мне неизвестно, то диктовать свой адрес, находясь в полном вагоне метро (а я об этом сообщила) уж точно не стоит.
Друзья мои, какие ошибки техники продаж вы бы отметили? И с точки зрения клиента, как обычно реагируете на такие предложения? (Я, если позволяет время, общаюсь, так как мне интересно с профессиональной точки зрения, и в роли потребителя пару раз встречала выгодные для себя акции)