Я из тех людей, которые еще в 14-15 лет точно знают, кем хотят работать. Я пришла в гостиничный осознано и целенаправленно, я люблю все, что связанно с этой темой. Но....
Все же есть люди, которые доводят меня до бешенства🤬
Оценщики
Сотрудникам категорически запрещено оценивать гостей по внешнему виду. Правда вот не все помнят это правило, а тем более соблюдают. Как-то пришлось пресекать официантов за деление гостей на хороших и плохих по принципу чаевых. Оставил "чай" - хороший, не оставил - плохой, ну и размер "чая" также играл важную роль в оценке. Пришлось заставить официантов задуматься, может это не гости плохие, а они не очень работают и просто не заслуживают чаевых?! Система классификация тут же прекратила существовать.
Для меня нет хороших и плохих гостей, есть гости, к которым просто еще не удалось найти подход.
Приколисты и юмористы
Самое большое раздражение вызывают субъекты ведущие себя абсолютно неадекватно и понимающие, что ты, как работник сферы сервиса не можешь послать его на... далеко в общем. И ладно бы это был гость или тот, кто действительно воспользуется услугами отеля. А это просто какой-то юморист, которому нечем заняться. Но зато в прикол тратить чужое время зря.
На днях зашел ко мне в отель парень, шел он как-то странно волоча ноги. Попросил 30 рублей, я отказала. Он развернулся и также волоча ноги вышел. Стоило закрыться за ним двери, как походка стала нормальной и бодрой. Всевидящее око 🤷♀️ Но парень явно затаил обиду на меня, стал звонить в домофон рядом с воротами нашего отеля. И там все тоже всевидящее око показало лицо хулигана. Я сбрасываю звонок домофона, но хулиган не унимается и продолжает звонить. На четвертый звонок я ответила, парень выкрикнул пару нецензурных слов и убежал.
Вот это я понимаю месть, мужчины не терпят отказов.
Пьяные донжуаны
Как в женщине после 3 бокала просыпается сексуальная тигрица, так и в мужчинах просыпается какое-то существо жаждущие соблазнять все вокруг. И вот даже не знаешь, что ужаснее, когда внимание этого донжуана падает на тебя и отвлекает от работы или на гостей прекрасного пола. Конечно ничего плохого они не делают, мило болтают с тобой, пытаются узнать номер телефона и постоянно порываются купить тебе в баре кофе или "выбирай все, что хочешь, я оплачу". Естественно все уговоры подняться в номер и лечь спать не работают. И он будет висеть на ресепшн до тех пор пока естественные процессы и алкоголь не вступят в реакцию и силы не покинут донжуана.
У моей коллеги вообще есть постоянный донжуан, он раз в неделю заезжает в отель и попадает именно в ее смену, не знаю уж специально или случайно это выходит. Заказывает ей цветы, ведет с ней беседы и не забывает о наличии бара. Он так увлекается общением, что забывает подняться в номер, так и уезжает даже не зайдя в номер.
Ох что с мужчинами делает любовь.
Выше других
Пожалуй такая категория людей самая раздражающая. Люди приезжающие и считающие, что ты обслуга, лучше слова наверное не подобрать. Что ты будешь бегать за ними, облизывать с ног до головы и целовать в попу, только потому, что он платит за номер. И ты можешь жить лучше, чем такой высокомерный пузырь, и даже зарабатывать больше него, быть умнее и воспитание, но в его воспаленном мозгу ты - челядь проклятая. Но есть те, кто в своем высокомерии абсолютно не видит границ и ставит себя чуть ли не на ровне с богом.
Гость подходит с истерикой на ресепшн, его не устраивает номер, в который его заселили. Заселили его и в правда не совсем в обычный номер, а номер для людей с ограниченными возможностями. От обычного он отличается большим размером жилой комнаты и ванной, отсутствием порогов, дополнительным глазком и наличием поручней в ванной комнате. Некоторые гости даже специально просили этот номер из-за его размеров. Но эта история не про такого гостя.
Администратор предложила переселить гостя, на что последовал ответ все так же на повышенных тонах: "Уж конечно переселите, куда вы денетесь, я пилот, уважаемый человек, а вы меня селите в номер для ущербных". И тут челюсти всех, кто это слышал дружно падают на пол. Мужчина явно не замечая нашего шока продолжает: "Это оскорбления в мой адрес, моего достоинства и статуса". Настолько неприятного и малодушного человека я еще не встречала, его вряд ли в жизни интересует что-то кроме свой собственной персоны.
Но мы в долгу не остались, передали авиакомпании слова их сотрудника для проведения воспитательных мер😜
