Продолжаем давать полезные советы для интернет-магазинщиков. Сегодня обсудим то, как правильно благодарить своих клиентов. Многие ошибочно забрасывают все старания сразу после того, как человек оформил заказ. А давайте попробуем поработать и дальше, и вы удивитесь, каких результатов вам удастся достигнуть с помощью грамотного использования страниц благодарности на сайте.
Итак, предлагаю подробно рассмотреть ту информацию, которая будет работать в вашу пользу на страницах благодарности интернет-магазинов:
1. Сопутствующие товары
Для увеличения показателя конверсии и вовлеченности клиентов можно смело использовать страницы благодарности, предлагая на них ознакомиться с теми товарами, которые дополняют только что совершенное покупателем приобретение. Зачем отпускать клиента, если можно продолжать продавать ему еще и еще? Конечно, здесь важно не переступить грань назойливости, когда вместо хорошего ритейлера в глазах потребителя вы будете выглядеть надоедливым торгашом.
2. Бонус на новую покупку
Поощрите своего новоиспеченного клиента скидкой на повторную покупку. Или вообще, подарите что-то ему. Какую-то маленькую приятность, которую он никак не ожидал на этом этапе. Разорвите шаблон: если все предлагают «плюшки» еще на этапе оформления покупки, то вы предлагайте после — клиент такого явно не будет ожидать. И положительный эффект будет вдвойне сильнее!
3. Отзывы
Это может быть как запрос на отзыв от клиента, так и показ уже имеющихся благодарностей от других счастливчиков.
4. Лучшие статьи
Если помимо классных товаров на вашем сайте присутствуют и высококачественные статьи (рецензии, обзоры, дайджесты), смело предлагайте их к прочтению на странице благодарности. Это могут быть как подборки материалов о сопутствующих товарах, так и о популярных и горячих предложениях.
5. Пригласите в социальные сети
Если у вашей компании есть официальные страницы в социальных сетях, предложите клиентам на них подписаться. Аргументируйте запрашиваемое от них действие тем, что подписавшись, они будут в курсе последних новинок и самых выгодных акций и скидок. Большая часть поставит «лайк», можете быть уверены!
6. Предложите рассказать о покупке
Воспользуйтесь эмоциональным подъемом клиента, только что побаловавшим себя новеньким телефоном или парой туфель. Предложите ему поделиться радостью обновки со всеми друзьями в социальных сетях, путем нажатия определенных кнопок. Если даже 5-10% поделится, бесплатная реклама вашему интернет-магазину обеспечена.
7. Вопросы
Страницу благодарности можно использовать и как источник новых данных о ваших клиентах. Задайте им 3-5 простых вопросов, предварительно предупредив их о том, что процесс ответов займет лишь пару минут. Спросите о клиенте, о его предпочтениях, о товарах, которые ему бы хотелось видеть на страницах вашего интернет-магазина, о сервисе, о сайте, о вашей компании.
Как видите, страницы благодарности могут дать вашей компании множество возможностей, увеличив прибыль интернет-магазина и качество коммуникации с клиентом. И, конечно же, на всех этих страницах обязательно искренне пишите «Спасибо» своим клиентам!