Я помню, как впервые столкнулась с неадекватнстью и не пониманием.
Пришла к нам утром женщина и попросила самсу с сыром, хорошо, вот вся самса, выбирайте. Купила, ушла.
Приходит через полчаса и просит вернуть деньги. Причиной возврата стал тот факт, что в самсе СЫР НЕ ТЯНЕТСЯ. Представляете? Просто не тянется сыр. Значит это не самса, а фиг знает что вы мне туда положили, я буду жаловаться, верните деньги.
Мы вежливо пытались объяснить, что самса, вероятнее всего, за это время уже остыла, а остывший сыр не тянется в принципе.
Но она не стала ничего слушать. И греть её не захотела. Всё, не буду её есть, заберите это. В самсе сыр должен тянутся, а у вас непонятно что.
Штош. Клиент всегда прав. Пришлось возвращать деньги и выбрасывать эту нетянущуюся самсу.
Я была в шоке, конечно. С такой претензией приходить - это уметь надо. А сумму пришлось возвращать нам в кассу. Потому-что каждый возврат — это объяснительная, а по голове там за них не гладят.