Что такое тактика общения делового человека? Общение – это нетривиальный процесс установления и развития контактов между людьми. Оно может происходить в разных формах: вербальной и невербальной.
В наше время люди, которые владеют профессиями, ориентированными на взаимодействие с другими людьми, например, менеджер, просто обязаны знать все фазы деловой беседы для успешного установления контакта. Рассмотрим эти этапы и их основные характеристики.
Любая беседа начинается с установления контакта с человеком. Здесь важно создание партнёрских отношений, способствующих реализации целей беседующих, то есть задаётся тон беседы. Способы реализации данной задачи: приветствие (улыбка, рукопожатие), обращение по имени и отчеству, оптимальная психологическая дистанция (100-120 см), контакт глаз (взгляд на собеседника должен занимать от всего времени не больше одной трети), тёплые слова или шутка, знакомство с интересующими вопросами своего партнёра, проявление интереса, уважение мнения.
Любая беседа может быть испорчена множеством неприятных моментов: постоянное перебивание, принижение личности собеседника (негативные оценки, мелочные придирки, преуменьшение его вклада в беседу). Также может раздражать: избегание контакта глаз, подчёркивание разницы между собой и партнёром, демонстрация своей занятости, реагирование сильной отрицательной эмоцией, несоответствие вербального проявления и невербального.
Следующий этап ведения деловой беседы называется решение и оценка. Цель – поиск альтернативных решений и их обсуждение. Здесь активно применяются техники аргументации (обоснование своей точки зрения).
Существует ряд методов:
1. Метод поиска противоречий: выявление противоречий в доводах собеседника.
2. Фундаментальный метод: знакомство человека сразу с фактами и сведениями своего доказательства.
3. Метод образного сравнения: использование схем или рисунков.
4. Метод достижения последовательных выводов: посредством частичных выводов.
5. Метод «да, но…»: согласие с одной частью аргументов и несогласие с другой.
Общие рекомендации по ведению третьей фазы: ориентировка на особенности темперамента и характера собеседника, корректное ведение обсуждения, оперирование убедительными и простыми понятиями.
Наконец, завершающая фаза общения – результат. Цель – достижение согласованного с собеседником решения, соответственно играют важную роль такие техники, как техники понимания, убеждения и поддержания контакта.
Беседа будет всегда эффективной, если ориентироваться на данный алгоритм её построения. Будьте внимательны к собеседнику, а главное давайте понять, что он для вас значимый.