Комьюнити - слово многозначное. Оно обозначает как объединение людей по определенным интересам, так и объединение пользователей в сообществе, группе, на форуме. Комьюнити-менеджер - специалист, который ведет работу с вашей аудиторией. Чаще всего, эта работа ведется на форумах и в соцсетях. Не совсем правильно отождествлять комьюнити-специалиста и smm-менеджера, поскольку первый охватывает обычно больше площадок и более глубоко понимает тонкости общения с аудиторией.
Итак, давайте разбираться, нужен ли вам комьюнити-менеджер.
- это специалист, который сможет профессионально нивелировать негатив. Представьте себе ситуацию, когда что-то пошло не так и ваши клиенты совсем не рады такому исходу. Застройщик из-за проблем вынужден заморозить стройку. Что будет в его соцсетях, когда об этом узнают дольщики? Скорее всего, масса негатива. Вот здесь и вступает в работу комьюнити-менеджер. Он не просто разъяснит всем подписчикам ситуацию, но и сможет пообщаться с каждым
- комьюнити-менеджер не только работает с негативом, но и формирует коммуникации внутри сообщества, растит популярность, выстраивает архитектуру общения. Ваше сообщество может расти и без комьюнити-менеджера, с помощью рекламы и текстов, комьюнити-менеджер же сможет задать вектор развития
- но это работает и в обратную сторону - комьюнити-менеджер может намеренно создавать провокации, занимаясь так называемым троллингом. Это работает примерно как управляемая ядерная реакция и позволяет увеличить активность внутри сообществ и использовать виральность, но при этом не выпускать процесс за рамки дозволенного
- комьюнити-менеджера называют евангелистом бренда, он полностью предан бренду, на связи 24/7 и при этом всегда готов войти в положение подписчика, понять его боль и не просто защитить репутацию бренда, но и сохранить лояльность клиента
Какими же навыками должен владеть комьюнити-менеджер?
- отличное знание продукта, ниши и аудитории, глубокое понимание всех нюансов
- умение общаться с людьми, навыки убеждения и риторики
- грамотность
- знания в области психологии
- настоящая любовь к продукту, от лица которого он выступает
Если стоит вопрос, нужен ли бизнесу комьюнити-менеджер или нет, то ответ однозначный - нужен.
Не забудьте подписаться на наш канал, мы подготовили еще массу полезной информации