Построение доверия на основе концепции Back End One, которая существует на протяжении многих поколений, - это банковское дело. Однако многие люди утратили доверие к банковской системе, и кто их виноват? Крупные банки подвели рядовых потребителей с нарушениями безопасности и бесчисленными скандалами.
Одним из ярких примеров является компания Wells Fargo & Co., которая все еще восстанавливает свой бренд после признания факта создания почти двух миллионов аккаунтов для клиентов без их разрешения. Но эта проблема не нова. Однако подход, направленный на укрепление этого фактора доверия, приобретает новую перспективу и предусматривает быструю адаптацию и управленческий форсайт.
Один генеральный директор, Кэти Махон, главный исполнительный директор Национальной федерации кредитных союзов общественного развития, не принимает на вооружение различия между кредитными союзами и крупными банками. Кредитные союзы всегда работали не так, как крупные банки, и одним из ключевых факторов является то, что они являются некоммерческими, в то время как их крупные банки-контрагенты - коммерческими предприятиями.
Это также может означать, что они предлагают более высокие процентные ставки по депозитам в связи с их размером. Махон приступил к активной работе по просвещению и расширению прав и возможностей малоимущих слоев населения в отношении финансовых ресурсов. В последнее время она стремится предоставить платформу под названием CU Impact, которая информирует клиентов о состоянии их счетов, создает более надежные функции автооплаты, а также предоставляет больше информации в банкоматах.
Улучшение внутренней надежности системы кредитных союзов поддерживает чувство принадлежности к небольшому сообществу кредитного союза, обеспечивая при этом мощные и надежные системы, восстанавливающие доверие к их бизнесу. Ее готовность принять технологию и принять различия клиентов, сотрудников и структуры компании в целом сделали ее ключом к успеху в будущем их бизнеса.
Индивидуальные и культурные факторы в деятельности сотрудников
Каким образом руководители и организации осуществляют надлежащий отбор кандидатов на конкретные должности?
Как мы видим на примере Кэти Махон, наши уникальные личные качества могут оказывать драматическое влияние как на индивидуальное поведение, так и на поведение окружающих нас людей. Чтобы добиться успеха на любой управленческой должности, необходимо обладать навыками и умениями, соответствующими данной ситуации. Более того, при отборе подчиненных менеджеры сталкиваются с аналогичными проблемами.
Короче говоря, индивидуальные различия могут играть важную роль в том, насколько хорошо человек выполняет свою работу. Они даже могут повлиять на то, получит ли кто-то работу в первую очередь. Поэтому мы начинаем этот раздел с рассмотрения индивидуальных различий на рабочем месте. Можно выделить несколько факторов, влияющих на поведение и результаты деятельности сотрудников. Одна из ранних моделей оценки результативности работы сводилась к тому, что эффективность в значительной степени зависит от способностей и мотивации.
Используя эту простую модель в качестве руководства, мы можем разделить наше обсуждение индивидуальных факторов эффективности на две категории: те, которые влияют на нашу способность реагировать и те, которые влияют на нашу волю или желание реагировать. К первой категории относятся такие факторы, как умственные и физические способности, черты личности, способности к восприятию и уровни толерантности к стрессу. Вторая категория включает переменные, связанные с мотивацией сотрудников.
Способности и навыки сотрудников
Как люди с разными способностями, навыками и личностями создают эффективные рабочие команды?
Способности и навыки, как правило, представляют собой те физические и интеллектуальные характеристики, которые относительно стабильны во времени и помогают определить способность сотрудника реагировать. Их признание важно для понимания организационного поведения, поскольку они часто ограничивают способность сотрудника выполнять свою работу.
Например, если клерк-типистка просто не умеет владеть основами набора текста или ввода с клавиатуры, то, скорее всего, пострадает ее производительность. Аналогичным образом, торговый представитель, испытывающий трудности с простыми численными расчетами, вероятно, не справится с этой задачей.
Психические способности
Обсуждение умений и навыков можно разделить на два раздела: умственные и физические способности. Психические способности - это интеллектуальные способности человека, которые тесно связаны с тем, как он принимает решения и обрабатывает информацию. Сюда входят такие факторы, как вербальное понимание, индуктивное мышление и память.