Продолжая тему "ненасильственного общения", изложенную в книге Маршалла Розенберга "Ненасильственное общение. Язык жизни", необходимо уделить внимание основополагающим, по мнению автора, его составляющим: 1) наблюдение без оценок, 2) выражение своих чувств; 3) признание истоков наших чувств и потребностей; 4) выражение просьбы, чтобы удовлетворить свои потребности.
Итак, чего бы мы хотели попросить других, чтобы сделать нашу жизнь лучше.
Во-первых, используем только утвердительные высказывания. Очень часто возникают две проблемы, если просьбы формулируются как запреты. Люди часто не понимают, о чем их просят. Кроме того, отрицательная формулировка может провоцировать сопротивление. Может быть, вы замечали, что формулировки "я больше не буду так делать" не приносили особого результата. Это случается, когда лишь определяешь, чего я не хочу делать, не проясняя для себя, чего же я хочу.
Во-вторых, просьбы должны быть осознанными. Когда мы просто выражаем свои чувства, слушатели могут не понимать ,чего мы от них хотим, например, когда мы выражаем общее недовольство. При этом необходимо учесть, что просьбы могут восприниматься как требования, если мы не высказываем своих чувств и потребностей.
Наши просьбы воспринимаются как требования, если людям кажется, что их осудят или накажут за невыполнение. Когда люди слышат требования, они рассматривают лишь две возможности- повиновение или сопротивление. Отличить постфактум просьбу от требования можно по ответной реакции на отказ в ее выполнении. В случае, если в ответ на отказ звучит критика, то это было требование, если понимание - то просьба.
И в-третьих, искреннее выражение просьб также требует осознание наших целей. Зачастую просьбы заключаются в желании изменить людей и их поведение, или в том, чтобы все было по-нашему.
Цель ненасильственного общения, по мнению Маршалла Розенберга, чтобы не менять людей и их поведение и добиваться своего, а в построении отношений, основанных на честности и эмпатии, когда удовлетворяются потребности каждого.
Всем хорошего настроения и хороших книг!
