В этой статье мы поговорим о том, с кем стоит работать, а кого лучше отправить в сторону Харитона, Ульяны и Якова.
Вообще, это не честно! Ну какого лешего всегда заказчик выбирает исполнителя? Почему не наоборот? Почему SMMщик не может идти по рынку и вот так типа: Банк ВТБ буду продвигать, а Газпром не буду.
Разумеется причина в спросе. Агентства и матёрые спецы, которые перегружены заказами как раз сами и выбирают с кем работать.
Не вывозишь по бюджету - пошёл на фиг.
Предлагаешь продвигать какие-то фотокниги за 30.000 рублей в Саратове - пошёл на фиг.
Хочешь лить весь трафик на сайт-визитку без формы заявки и номера телефона - пошёл на фиг!!!
А как же быть тем, кто только начинает и на чьи услуги не такой высокий спрос?
У меня для вас хорошая новость. Ниже представлены сегменты заказчиков SMM услуг с комментариями от меня по каждому из них.
(если у тебя опыта в SMM уже как у индусов чая, лучше не читай этот пост, он для новичков)
Итак, заказчики делятся:
1) По теплоте
- Вообще не знает ничего про тебя, не уверен, что ты или какой-то другой исполнитель вообще ему нужен.
- Просто интересуется. Сам не уверен, что ему нужно. Готов обсуждать, но боится всего, что не понимает.
- Ему нужны услуги специалиста, но ищет самый низкий чек. Объяснять, что таргет за 3000 не может быть - бесполезно. Всё равно спросит у всех, кого найдёт и выберет самый дешёвый.
- Ищет качество, нужны результаты. Возможно, знает тебя по сарафану или по кейсам.
2) По компетентности
- Вообще не шарит, смски набирает 1-м пальцем, а в интернете только смотрит фотки внуков. С ними будет тяжело, никакой аналитики там не будет ещё долго, если у босс не словит озарение.
- Слышал звон, но видимо но видимо не тот. Представление имеет, но такое же смутное, как Джарахов о баскетболе.
- Шарит. Может проходил хорошие курсы, может сам был в профессии и ушёл в бизнес, может двоюродный братишка Дэвида Огилви, в любом случае, с ним тебе повезло. Когда клиент шарит - вы будете работать на одной стороне.
3) По смелости
- Готов к экспериментам. Соглашается на упоротые креативы, если верит, что они понизят цену клика и CTR.
- Ни шага вправо ни шага влево, за другой шрифт - расстрел, за самовольную картинку - расстрел. Это нормально, когда компания большая, строгий фирстиль. Но когда это маленькая чайная в спальном районе - без креатива можно будет только сушить сухари.
4) По дотошности
- Безразличнее, чем та девочка из начальных классов, в которую ты был влюблён в школе (дамы, сорян, у нас тут 80% парней. ну контекст вам понятен) Этим ребятам вообще без разницы, что у них в проекте происходит. Это плохо, т.к. их ожидания могут запросто не совпасть с результатом.
- Напротив, засунут пальчик в твою попочку так, что ты ни на минутку не расслабишься. Будут контролить и уникальность текста каждого поста и править каждый макет по 10 раз, двигая шрифт на 1 мм, меняя оттенок подложки на 2 тона.
- Золотая середина. Вникают, стараются понимать процесс, помогают тем, что от них требуются. Самые лапочки. По счастью, таких большинство.
5) По честности
- Никогда не соглашаются на предоплату. Все пункты договора про их финансовые обязательства стараются убрать. (Про таких я сразу рекомендую уточнять у предыдущих подрядчиков. Уточните кто им делал сайт, кто разрабатывал лого. С этими ребятами рассчитались? Часто те, кто кидает - кидает всех)
- Готовы на доверие перевести всё заранее (или на доверие платформе, если это агрегатор заказов)
- Работают по частичной оплате, но соглашаются на справедливые договора. Совет: составьте типовой договор с хорошим юристом, который шарит в диджитал. Чтобы все эти KPI, ROI и прочие буквы не свели с ума юристов, которые отсуживают алименты у работяг.
6) По бизнес-процессам
- Компании-бардак. У них всё плохо с процессами, они сами не понимают, кто за что отвечает, когда менеджер должен обработать заявки, куда заносить данные. У них пиццы вперемешку с бух.отчётами, а договора пишутся ручкой на обратной стороне чека из Пятерочки.
- Компании, которые пытаются. Ещё не CRM, но уже Exel, ещё не Roistat, но уже разные промокоды в наружке. Они справятся, дело времени. С такими нормально, главное, чтобы было понимание того, что аналитика важна.
- Компании, которые смогли. Додо пицца. Вот такие. У них всё по полочкам, отчёты структурированы, всё оцифровано и анализируется. Любят оптимизацию и не требуют лишней работы ради работы. С такими лучше всего. Но, к сожалению, таких меньше всего в региональных рынках. Начинающим спецам получить такого клиента можно разве что в качестве штатного сотрудника, что в общем-то не плохо.
7) По бюджетам.
- Бюджета достаточно на озвученную задачу. Считает KPI, но в целом платить готов и за работу и вливать в расходную часть.
- Бюджета слишком много и задача его освоить. Из такого проекта не сделаешь кейс, но зато сможешь показать, что работал на больших бюджетах. В основном так и происходит у коллег. Так работают государственные компании или некоторые продукты типа Полисорба, когда основной KPI - охват.
- Говорит, что бюджет есть, но в его скромную экономику никогда не уложится 20к на работу таргетолога (например, это начинающий мастер по ресничкам) Ей самой бы 20-40 заработать, она просто столько не вывезет.
- Хочет космос, желательно бесплатно. И ещё сиськи покажи ему.
8) По продукту
Здесь нет классификации, главное чтобы было RDB (понятный продукт, отличается от конкурентов, ему можно доверять)
9) По готовности платформ
Надо ли создавать само сообщество или аккаунт? Привязывать платёжные системы, интегрировать с CRM, настраивать рассыльщик, загружать товары, графически оформлять, готовить контент? Чаще всего заказчики приходят за результатом (под результатом они понимают конкретные заявки или даже продажи) но у них либо нет ничего либо всё в плохом состоянии, что нужно дорабатывать, чтобы не спускать деньги впустую.
В этих диалогах миллионы вопросов. Поэтому я в этом канале постараюсь максимально откровенно делиться своим опытом и мыслями на тему рынка SMM услуг в регионах России.
Подпишись на канал, если тебе интересна тема маркетинга в социальных медиа.