Перед организациями в настоящее время стоит новая задача - приучать сотрудников работать бок о бок с роботами. Ученые рассматривают эту проблему, исследуя влияние сходства человека и робота, доверие к роботу и риск физической опасности, а так же их готовность работать с роботом, а не с коллегой. Сообщается о результатах экспериментального исследования, в котором приняли участие 200 человек.
Результаты показали, что сходство человека и робота способствовало росту доверия к роботу. Это привело к готовности работать с роботами и, в конечном счете, к готовности работать с роботом вместо человека-сотрудника. Однако риск возникновения опасности ограничивал не только положительную связь между сходством и доверием к роботу, но и связь между намерением работать с роботом и готовностью работать с ним вместо человека-коллеги.
Роботы все чаще используются как для замены людей, так и для работы бок о бок с ними. Роботы используются на сборочных линиях, в центрах выполнения заказов и сервисных центрах контроля продукции. Например, компания Amazon ежегодно добавляет 15 000 роботов для совместной работы с сотрудниками в центрах обработки заказов.
Прогнозы
Фактически, ожидается, что через 10-20 лет роботы заменят половину рабочей силы. Такие организации, как Amazon, сейчас сталкиваются с новой проблемой интеграции людей и роботов в единую сплоченную рабочую силу. Проблема усугубляется, в частности, страхом многих работников перед будущим трудоустройством. Все большую озабоченность вызывает тот факт, что роботы отнимают рабочие места у людей. Этот страх распространился от рабочих и служащих, выполняющих физическую работу, до рабочих и служащих, выполняющих более интенсивный умственный труд.
Многие организации в настоящее время ищут способы помочь своим сотрудникам преодолеть негативное отношение к работе с роботами. Сходство между человеком и роботом является важным фактором, способствующим положительным взаимоотношениям.
Как человек примет робота?
Чем больше человек верит, что робот похож на него, тем больше ему это нравится и он предпочитает взаимодействовать с ним. Например, исследования показали, что люди любят роботов, которые, как правило, более эмоционально привязаны к ним. Таким образом, литература по сходству гуманоидных роботов является прекрасной основой для определения условий труда, которые могут стимулировать людей к работе с роботами.
Хотя исследование сходства может быть использовано для понимания того, когда люди готовы работать с роботами, необходимо изучить несколько важных областей.
- Во-первых, в сходстве между человеком и роботом уделялось мало внимания тому, имеет ли значение тип сходства и каким образом оно может иметь значение. Например, ожидаем ли мы, что все типы сходства будут одинаково влиять на готовность человека работать с роботами?
- Во-вторых, мы очень мало знаем о том, когда такие сходства менее важны. В частности, роботы часто используются для выполнения очень опасных задач. Эти задачи часто могут быть физически вредными для человека. Разумно предположить, что степень риска физической опасности может повлиять на важность сходства человека с роботом.
Есть решение
Для устранения этих недостатков ученые предлагают исследовательскую модель. Эта исследовательская модель определяет доверие к роботу как ключевую посредническую переменную между сходством человека и робота и его готовностью работать с роботом. В ней также проводится различие между сходством человека с роботом на поверхностном уровне и глубоким сходством человека с роботом.
- Сходство на поверхностном уровне относится к сходству, основанному на демографических характеристиках, которые, как правило, более заметны. Это социальные категории, такие как пол, робота.
- Глубокое сходство уровней представляет собой сходство, которое часто менее заметно. К ним относятся сходство ценностей, взглядов, убеждений и/или знаний.
Для эмпирического изучения этой исследовательской модели ученые провели экспериментальное исследование с 200 участниками. Участники были случайным образом распределены по одному из восьми условий
- поверхностное сходство: один пол работает с противоположным
- глубокое сходство: разные стили работы
- риск физической опасности: высокий и низкий
Участникам был представлен сценарий, в котором их попросили представить себе выполнение совместной задачи с интеллектуальным роботом. Затем им был задан ряд вопросов, касающихся их отношения к работе с роботом в определенных условиях.
Ученые заметили следующее:
Во-первых, сходство в гендерном аспекте повысило доверие к коллеге-роботу только тогда, когда риск физической опасности был низким. Однако, глубокое сходство в стиле работы повысило доверие к коллеге-роботу, независимо от уровня риска.Участники с большей готовностью заменили своего коллегу, когда риски были высоки.
Подводя итоги
Основываясь на полученных результатах, данное исследование вносит свой вклад в исследование взаимодействия человека и робота следующими способами.
Во-первых, подчеркивается важность сходства типов по отношению к уровню риска физической опасности.
Во-вторых, демонстрируется, что доверие к роботу является жизненно важным для понимания взаимосвязи между сходством человека и робота и его готовностью работать с ним.
В-третьих, влияние риска физической опасности в качестве модератора в понимании того, когда сходство, вероятно, будет способствовать доверию к роботу.
Наконец, был представлен результат - переменную готовность работать с роботом, а не с другим человеком. Эта зависимая переменная лучше отражает желаемый результат, необходимый для того, чтобы помочь организациям преодолеть проблему интеграции людей и роботов в единую сплоченную рабочую силу.
В целом, данное исследование может послужить информационной базой для практики сотрудничества человека и роботов.
