Сегодня на меня все орали, все, кому не лень, у кого нервы не в порядке. Такой день. Бывают спокойные дни, а бывают нервные. Вот поорал-поорал на меня клиент, я , естественно, извинилась, и пошла к другому клиенту, еще от предыдущего не отошла, уже следующий орет. И всё я кому -то что-то должна. --- Я буду жаловаться в Роскомнадзор!! -- Я на вас в суд подам!! -- Я приду с полицией в магазин и ты мне обязана будешь!!! -- Я везде в интернете напишу про вашу " шарашкину контору", к вам никто не будет ходить, я всем родственникам скажу, и всем друзьям! Да, Господи!!! Говорите, пишите, брызгайте слюной, топайте ногами, идите к Васе, Пете, Грише, к Путину, к министру!! Я ЗДЕСЬ ПРИ ЧЕМ? Я принимаю звонки, я телефонистка по-русски, я ничего не решаю!!! Я фиксирую ваш звонок и передаю ваш вопрос-обращение-жалобу дальше!! Что вы от меня-то хотите? Я не смогу с одного конца России перескочить на другой конец! Поднимайте свои жопки и идите! Вот так достается бедным операторам первой линии, назы
Сегодня на меня все орали, все, кому не лень, у кого нервы не в порядке. Такой день. Бывают спокойные дни, а бывают нервные. Вот поорал-поорал на меня клиент, я , естественно, извинилась, и пошла к другому клиенту, еще от предыдущего не отошла, уже следующий орет. И всё я кому -то что-то должна. --- Я буду жаловаться в Роскомнадзор!! -- Я на вас в суд подам!! -- Я приду с полицией в магазин и ты мне обязана будешь!!! -- Я везде в интернете напишу про вашу " шарашкину контору", к вам никто не будет ходить, я всем родственникам скажу, и всем друзьям!
Да, Господи!!! Говорите, пишите, брызгайте слюной, топайте ногами, идите к Васе, Пете, Грише, к Путину, к министру!! Я ЗДЕСЬ ПРИ ЧЕМ? Я принимаю звонки, я телефонистка по-русски, я ничего не решаю!!! Я фиксирую ваш звонок и передаю ваш вопрос-обращение-жалобу дальше!! Что вы от меня-то хотите? Я не смогу с одного конца России перескочить на другой конец! Поднимайте свои жопки и идите!
Вот так достается бедным операторам первой линии, называемой Контактный центр. Поэтому первое, что указывается в вакансии на оператора КЦ - это стрессоустойчивость в характере.