Со мной недавно произошла «удивительная» история, почему в кавычках- спросите вы. Сейчас расскажу: у меня возникла необходимость обратиться в государственную поликлинику.
Быстро из дома через интернет записалась на приём, прихожу в полупустую поликлинику, захожу к врачу, а там сидит дедушка в белом халате с ненавистным взглядом (пенсионная реформа в действии). И тут я поняла, что нарушила его покой и меня он совсем не рад видеть. Я начала себя успокаивать: возраст - это опыт, но не тут то было. На мой вопрос о причине моего состояния - он пожал плечами и вполне серьёзно сказал, что пути Господни неисповедимы 🤦♀️
Ничего удивительного - скажите вы- чего ты хотела от врачей в госклиниках. К слову скажу, что через 20 метров от этой находится такая же государственная, но детская поликлиника и уровень врачей там в разы лучше.
Моя история закончилась тем, что я ему продиктовала какие обследования мне нужно назначить, забрала результаты и прикрепилась к другой поликлинике, подробно изучив бэкграунд врачей, которые там работают.
🔺Потерять пациента и доверие к клинике очень просто! Чтобы этого не произошло:
👉Проанализируйте какой процент пациентов возвращается к вашим врачам;
👉сколько пациентов приходят по рекомендациям в целом и по каждому врачу в отдельности;
👉 регулярно проводите мониторинг отзывов, отрицательные отзывы не оставляйте без внимания.
