Особого внимания заслуживает выступление Сергея Фомина, который зачитал доклад, затронувший важные аспекты общения с гостями в отеле.
Одним из самых актуальных моментов является взаимодействие с различными поколениями гостей и решение возникающих проблем и текущих вопросов. Например, гости поколения Z и X могут по-разному относиться к одному и тому же вопросу, а персонал решать возникающие поколенческие проблемы.
Следующий пункт доклада спикера коснулся построения программы лояльности, а также моментов, которые касаются удержания гостя.
Здесь спикер осветил способы, с помощью которых гость становится амбассадором бренда, имеет сформированную привязанность к объекту гостеприимства и желает вернуться сюда снова и снова.
Далее Libra Hospitality продемонстрировала модель, который можно применять при различных моментах автоматизации.
С помощью Logus Loyalty можно понимать потребности потенциальных гостей, формировать базу тех, кто приезжает в отель на постоянной основе, распределять гостей по критериям, в которые входит количество дней, частота приездов и др.
Такой модуль отлично совмещается с IIKO, это дает возможность гостю накапливать баллы в ресторане и пространстве отеля, формируя его лояльность и количество баллов.
Немаловажным пунктом является CRM, что помогает систематизировать огромное количество информации о госте.
Один из самых важных выводов, которые гости могли сделать на ПИРе - это то, что отельный бизнес и, в целом, сфера обслуживания, являются высококонкурентной нишей, где огромное количество фирм ведут борьбу за каждого клиента. И выиграет тут тот, кто заботится о модернизации и внедрении современных систем управления, а также предоставляет гостям самый высокий уровень услуг.