История №1 – неудачная
Есть компания, в которой решили создать свою CRM-систему. Более 3-х лет длились работы. Создавалась она на основе 1С. Но система не отвечала тем требованиям, которые собственник предъявлял к ней. А со временем, перестала отвечать и банальным запросам рынка и автоматизации процессов. На сегодняшний день по-прежнему идет судебное разбирательство о выплате 300 тысяч рублей предоплаты с одного подрядчика, который просто перестал отвечать на электронную почту и звонки после внесения очередной порции изменений и не выполнил оговоренные обязательства. CRM система так по-прежнему и не отвечает запросам рынка, являясь больше хранилищем документов и базой данных информации обо всех партнерах.
История №2 – на ошибках учатся
Бизнесмен потратил кучу времени и около 2,5 миллионов рублей на разработку CRM. Со временем он нашел один очень удачный и более подходящий для себя облачный вариант. Его стоимость составила не более 10% за ежегодное обслуживание от стоимости разработки собственной CRM. Благо он ничего не потерял, так как продал свою разработку нескольким конкурентам и отбил потраченные деньги.
История №3 – успех!
Еще один клиент выложил за разработку «решения под себя» около 5 миллионов рублей. Сейчас абсолютно счастлив, так как под специфику сферы деятельности предприятия ни одна из существующих на рынке CRM не подходила. А доработка облачной версии вышла бы в 3-4 миллиона рублей вложений, потраченное время и испорченные нервы.
Путь создания своего собственного инструмента для осуществления контроля и управления предприятием тернист и непрост. Требуется терпение и время (разработка может составить от нескольких недель до 1 года). При этом необходимо постоянно находится в «теме», либо выделить для этого «специально обученного» человека, который обладает четким пониманием специфики предприятия и требования к создаваемой CRM. И все это необходимо подкрепить бюджетом в несколько миллионов рублей.
Поэтому собственная разработка подходит тем, кто успешно и уверенно ведет свои дела. Это поможет усилить эффективность работы и улучшит результаты.