Самый эффективный способ – применить восхищение.
Восхищение – это смотрение с удовольствием.
Вспомните мультик про Машу и Медведя. В серии «Первая встреча» медведь рычит на Машу, которая прыгает на его кровати, а Маша с огромным удовольствием в этот момент смотрит на медведя, наслаждаясь его рыком, а потом говорит с восторгом: «Еще!».
Итак, допустим, вы звоните по холодному контакту. И получаете в ответ на ваше приветствие – порцию раздражения.
Что делать? Просто позвольте сердитому человеку «выпустить пар» и мысленным взором смотрите на него с восхищением и слушайте с восхищением, как будто слушаете тяжёлый рок, и он вам нравится.
А когда рассерженный собеседник закончит, скажите заботливо: «Я вас полностью поняла. Меня тоже бесит, когда мне звонят незнакомые с какими-то предложениями. Но у меня нет цели сейчас что-то вам продавать. Я хочу прояснить для себя несколько моментов, чтобы не надоедать вам в будущем.» Вы можете употребить слово «бесит», если человек его использовал в своей речи.
Таким образом, вы приводите собеседника к согласию и начинаете вместе «дружить против» «плохих парней».
Подробнее о том, как управлять эмоциями собеседника в переговорах читайте в книге Елены Великой «Клиент готов, шеф!»