Как нейтрализовать несправедливые обвинения клиента и вернуть его к согласию? 1. Позвольте человеку «выпустить пар»
2. Внимательно слушайте клиента, чтобы понять причину его реакции
3. Когда клиент «выпустит пар», дать подтверждение: «Я полностью вас понял»
4. Спокойно задать уточняющие вопросы: «А что случилось? В чем причина Ваших опасений? С чем конкретно вы не согласны и почему?» Таким способом один продавец недвижимости выяснил, что клиент на кануне сделки пообщался со знакомым юристом, который дал ложную информацию и запутал человека. Так удалось вернуть человека к согласию и сделка была спасена. Прием взят из книги Елены Великой «Клиент готов, шеф!»
Как нейтрализовать несправедливые обвинения клиента и вернуть его к согласию?
1. Позвольте человеку «выпустить пар»
2. Внимательно слушайте клиента, чтобы понять причину его реакции
3. Когда клиент «выпустит пар», дать подтверждение: «Я полностью вас понял»
4. Спокойно задать уточняющие вопросы: «А что случилось? В чем причина Ваших опасений? С чем конкретно вы не согласны и почему?»
Таким способом один продавец недвижимости выяснил, что клиент на кануне сделки пообщался со знакомым юристом, который дал ложную информацию и запутал человека. Так удалось вернуть человека к согласию и сделка была спасена.
Прием взят из книги Елены Великой «Клиент готов, шеф!»