Круг дистанционных профессий постоянно растет. Одной из самых первых стала профессия оператора call-центра. Специалисты данной профессии занимаются продажами и консультациями по товарам или услугам компании посредством телефонных разговоров. Только находятся они не в офисе, а дома за своим рабочим столом.
Выделяют два вида операторов:
- Работающие на входящих звонках.
- Работающие на исходящих звонках.
Иногда совмещают эти два вида. Но встречается это редко, так как продуктивнее, если труд разделен.
Работать оператором можно в различных финансовых компаниях, интернет-магазинах, оффлайн-магазинах, в такси, в компаниях по грузоперевозкам, других компаниях, предоставляющих услуги, например, в салонах красоты.
Для работы оператором дистанционно нужен телефон или гарнитура, компьютер и стабильный интернет. А самое главное — это тишина на рабочем месте. Специального образования или узкоспециализированных навыков профессия не требует. Чаще всего обучение происходит за счет компании и длиться от недели до двух. Компания учит новичков продажам и даже заготавливает, так называемый, “скелет” разговора, которому будет следовать специалист в процессе общения с клиентами.
Но есть сфера, где может потребоваться специальное психологическое образование. Например, различные линии психологической поддержки.
А вот определенные качества характера будут обязательными при устройстве на вакансию оператора call-центра:
- В этой профессии самым важным качеством считается стрессоустойчивость. Специфика работы подразумевает ежедневное общение с людьми. Не всегда это бывают вежливые клиенты. Ситуации могут возникать разные. Порой очень сложно сдержать эмоции и не пропускать весь негатив через себя.
- Усидчивость — неотъемлемая часть характера специалиста колл центра. Эта работа рутинная, хотя и происходит постоянное общение с людьми. А для дистанционного сотрудника, когда начальство не находится с ним в одном офисе и не контролирует, вдвойне сложнее усидеть на одном месте длительное время.
- Специалист call-центра должен обладать грамотной речью, без дефектов и не употреблять “слова паразиты”.
- Хорошо, если человек, пришедший в эту профессию может продавать. Это качество дано не всем и далеко не каждый сможет его в себе развить.
Доход операторов call-центра зависит от графика работы и условий компании. В среднем при полной занятости с графиком 2/2 специалист зарабатывает более 15 000 рублей.
Профессия очень интересная, позволяющая развивать такие качества, как коммуникабельность, ответственность, находчивость и устойчивость к стрессовым ситуациям. А дистанционный формат дает все преимущества удаленной работы: свободный график, возможность совмещения, экономия на транспорте и обедах.
Кадровое агентство «Персонал-Онлайн» занимается подбором дистанционных сотрудников для различных компаний. Мы выступаем за официальное трудоустройство, которое обеспечивает сотрудникам все социальные выплаты и гарантии по Трудовому Кодексу.