По объявлению их набирают.
Как я и писала ранее- довелось мне работать в одном кал центре. Попала я туда потому что был 5 курс, надо было думать куда идти дальше, да и денег хотелось.
Собственно по объявлению я и пришла. Набрали группу 20 человек. За 2 недели обучили что говорить надо и вперед.
Клиенты - те люди которые звонят в один крупный зеленый банк по каким-то проблемам. Как думаете много проблем может решить человек, пришедший с улицы? Вот и я думаю что нет.
В общем вышла я на линию вместе с такими же операторами, и через неделю из 20 человек осталось 7. Работа нервная - люди злятся, кричат на операторов, не все выдерживают.
Звонит человек- оператор должен ходить по скрипту, который сделан так дебильно, висит или если не туда случайно жмакнул, то все. Обратно из этих дебрей не выйти, приходится импровизировать (читай: выдумывать информацию из головы).
Потом разрешили ответы на вопросы искать по сайту. Это упростило работу. Но не все же такие ответственные - кто-то продолжал брать информацию из головы, так проще :)
Конечно там есть проверки и грозятся если что не так - уволить, но на деле не увольняют, максимум на другой проект переведут и оштрафуют на 500 или 1000 рублей. Мало кто захочет работать за копейки там, где на тебя постоянно орут и оскорбляют.
Понятное дело что в некомпетентности операторов не банк виноват, а кол центр который ведет проект. И таких кол центров у банка не один, а по всей стране раскиданы. Хотя может и банк. Ведь если бы людям платили не 10-12 тысяч, а хотя бы 20 - может они и ответственнее подходили бы к работе.
С 2013 года много воды утекло, может что и поменялось конечно. Но все равно - сами решайте верить или не верить ответам техподдержки на горячей линии.