90% баз персональных данных незаконны. И последствия их использования плачевны. В маркетинге до сих пор ломают головы - а как получить данные клиента, как выцыганить, это ж столько пользы для бизнеса. Видел, наверное, уже не одну сотню статей про это в интернете. А сколько еще не видел - мааамочки)) Дескать, отрасль развивается, миллиарды в ней крутятся, и без базы данных в бизнесе совсем мертвый будешь. И вот всем хочется, но колется - это ж где-то рядом с нелегальщиной.
О чем сыр-бор
Начнем с основ - а то не все понимают что вообще такое персональные данные (дальше, для удобства, назовем их ПД) и с чем их едят. Любит Ваш клиент лапшу или гречу - это не персональные данные.) Данными про IP, cookies и прочим, что не нарушает инкогнито клиента, тоже можно распоряжаться по своему хотению. А как быть с номером телефона? Сам по себе номер - это набор цифр, скомпоновать их можно и рандомно, так что это не личная информация.
А вот если вы хотите получить номер в комплекте с ФИО, то уже все, Федеральный закон РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ “О персональных данных” скребется в дверь, стучит в окно.) Грубо говоря, все, по чему можно идентифицировать пользователя как конкретное лицо, относится к персональным данным.
Зачем эти данные частному бизнесу вообще нужны? Чтобы лучше предлагать товары и услуги. Ну, про “горячие” и “холодные” звонки - понятно. “У нас скидочка, заходите на огонёчек”. Но клиентские базы ПД - это не только про номера, это еще что человек купил, когда и куда ездил и т.д.. Они помогают лучше затронуть интересы и боли клиента, подвести его к сделкам, а если долго не заглядывал - вернуть для новой покупки. И, конечно, оценить покупательскую способность, чтобы не предлагать кабриолет тому, кто копит на велосипед.
Откуда берут ПД и где их покупают?
На такой большой спрос вырастает куча предложений, и больше 90% из них нелегальные. Вот так покупаешь себе базу, а потом узнаешь, что ее достали из куков браузеров без ведома клиента. Иногда предлагают купить целый сервис - дальше пользуйся сам на свой страх и риск, пока не прикроют твою лавочку. А бояться стоит не только Роскомнадзора, но и браузеров, поисковых систем. Тот же Яндекс, например, может пессимизировать сайт за такие виджеты и другие уловки, снизив выдачу его страниц в поисковике аж в 30 раз. И пока, охват аудитории!
Примерно в 2014 году были популярны еще сервисы соц.фишинга: клиент заходит на сайт, а там без его ведома определяется его страничка в соцсетях и “слизываются” персданные. Вон, DoubleData до сих пор судится с ВКонтакте, можно ли красть данные со страничек. Запретят, закроют, обломают - а на месте старого сервиса вылезет 10 новых, как головы у гидры.
А сколько брехни в этой сфере - я вообще молчу)) В реальные данные понатыкают рандомно сгенерированные, а потом лови по всему интернету того, у кого ты купил эту шелуху. Кстати, на каждом 2-м таком мошенническом сайте или в объявлении написано, что все АБСОЛЮТНО легально. Ага-ага, лапы на стол 😁 Большая сила, как говорится, большая ответственность.
О финансовых рисках
После изменений в КоАПе 2017 года штрафануть за нарушение конфиденциальности клиента и неправомерное использование персональных данных могут на 75 тыщ деревянных 🤦🏻♂️
Влететь в копеечку очень просто - если кто-то из клиентов пожалуется, что ему стали названивать непонятные люди, которые слишком много о нем знают. Этого для Роскомнадзора вполне достаточно, а еще он и сам может находить и проверять факты нарушения. В Украине и Европе ситуация примерно та же.
И это я еще промолчал про последствия для доброго имени компании. Вот обзванивает ваш оператор клиентов из свежекупленной базы, а ему вопрос: “Вы вообще откуда мой номер взяли?” Ну что тут скажешь, без вашего ведома стянули. Сразу доверие к компании исчезает - обманули, навязались, еще и предложения свои предлагают. Пошлют лесом и друзьям не посоветуют.
Конечно, если имя бренда выстраивать не надо и завтра бизнес уйдет кому-то другому, то о долгосрочной перспективе можно не париться - главное продать сейчас и побольше. Но в остальных случаях, как говорится, репутация дороже денег, а в нашем деле - напрямую с ними связана 😉
На этом пока все, если попадали в такие передряги, делитесь 👇🏻👇🏻👇🏻 в комментах. Как по-вашему, стоит вообще овчинка выделки? Стали бы покупать базу, если своя пока нулевая?
Подписывайтесь на канал.
Еще много чего есть рассказать)