В этой статье я расскажу тревел кейс по настройке Яндекс Директа для турагентства «Курортный Романс» в Уфе.
Для начала я хочу сказать что это мой первый опыт работы с Яндекс Директом для туристической тематики и это мой первый кейс продвижения турагенства в Уфе.
Ко мне обратилась хозяйка этого travel агенства с предложением поработать над её новым проектом. Ребята только что сделали сайт на Tilda и готовы были получать с него заявки.
Скажу так: Надежда оказалась человеком, который вообще не знаком с принципами работы контекстной рекламы и не представляла что такое конверсия сайта и как её улучшить.
Сайт был сделан по ТЗ Надежды, в котором они решили сделать упор на VIP сервис и возможность выбора персонально менеджера для подбора туров и ведения отдыха под ключ.
Многое было доработано, но эта возможность есть на сайте по сей день и радует гостей сайта:
Цель была такова: Надежде просто нужны были заявки=) Знакомо?) И не просто заявки, а нужно охватить дорогие направления, такие как Доминикана, Тайланд, Индия и прочие. А так как комиссия в данной нише составляет всего 6-8% а доход владельца всего 70-50% от суммы комиссии, то - заявки должны быть реально дешевыми!
Примечание: Надежда поведала мне, что получает не мало заявок со своих групп в ВК и Instagram используя таргетированную рекламу. Цена заявки по 50-60 рублей. Но качество заявок оставляет желать лучшего, по причине того, что люди обычно заказывают дешевые туры и прибыли с них не больше чем мороки.
Что же с сайтом
Взглянув на сайт я понял, что дешевых заявок ждать не стоит. В 1м блоке не было даже адреса и телефона. Не понятно было что это за «Курортный Романс». Название может говорить о многом а у нас тур агенство. После моих рекомендаций их оперативно внедрили.
На сайте не было модулей выбора туров. Не было даже примеров туров с ценами. Просто форма захвата с предложением оставить контакты и не терять время.
Я подумал: нет, так дело у нас не сдвинется. Слив бюджета не за горами. Надо что-то делать
К этому времени я как раз прошел несколько курсов по квиз-маркетингу и уже набил руку в составлении хороших, конверсионных квизов. Я чувствовал, что в данной нише это должно зайти. Сделать такой вывод было очень просто. Один раз, я с невероятной лёгкостью оставил свои контакты, пройдя квиз на сайте известного турагента.
Для тех кто не знает, квиз: это относительно свежая форма интерактивной заявки в которой посетитель отвечает на вопросы и оставляет контакты в обмен на определённую заранее выгоду.
Сразу же предложил Надежде сделать отдельные страницы по каждой стране с квизами в первых блоках.
Надежда сказала мне что надо сделать это да, но в этот сайт уже было вложено не мало денег и нужно хотя бы попробовать протестировать новенький сайт и увидеть на что он способен. Да, мне тоже было это несомненно интересно, хотя я и понимал что результат будет плачевен.
Для теста было создано 2 кампании в РСЯ по направлениям Турция и Таиланд.
И вот какие результаты мы получили после теста:
Усреднив, можно сказать что 1 заявка стоила Надежде 600 рублей. Это было конечно же не допустимо.
Я конечно же остановил кампании до лучших времен и стал настоятельно рекомендовать сделать квиз-страницы по популярным направлениям. Чего спустя некоторое время удалось добиться, и как оказалось всем на радость.
Я не буду писать о том, что сначала веб-мастер Надежды (разработчик сайта) настояла на использовании квизов сервиса Tilda, которые не принесли никакого результата и подслили ещё немного бюджета. И о моей войне с этим веб-мастером за правду и конверсию=).
По итогу, было сделано 6 страниц с квизами в нужном мне сервисе. Страницы сайта всё ещё оставляют желать лучшего, но не смотря на это, мы получили ооочень даже не плохой результат и этот тревел кейс турагенства;).
Вот количество созданных на первых парах квизов и соответственно страниц сайта:
Пример одной из страниц
Тут мы предлагаем посетителям пройти тест и получить подборку туров по самой низкой цене на рынке. Это сделано для того, чтобы у клиента возникало чувство защищенности в плане стоимости. Человек понимает что ходить и искать ему больше не нужно и это сильно облегчает жизнь.
Пример квиза я составил сам а остальные были сделаны по его образу и подобию. Его вы можете увидеть на станице турагенства тут (обязательно читаем блок P.S ниже)
P.S: Попрошу после прохождения квиза не вводить в него контакты так как заявка будет засчитана системой и с клиента спишут деньги.
Немного о структуре квиза:
- Заголовок в котором вы объясняете человеку зачем ему всё это нужно.
- Показываем эксперта, который консультирует человека.
- Коментарий эксперта который закрывает какие-либо вопросы или боли клиента.
- Усиление желания пройти квиз (подарки за прохождение квиза)
Ну всё с сайтом покончили!
Теперь принимаемся за мини разбор Яндекс Директ для турагенства.
Настройка Яндекс Директа
Ввиду потребности в низкой стоимости клика я конечно же не мог не выбрать РСЯ. Трафик в РСЯ не столь горячий как на поиске, но с другой стороны решение о покупке туров тоже принимают не сразу.
Решено: связка Квиз+РСЯ.
Гео: Уфа
Пол и возраст: все (тест же)
Делаю кластеризацию на этапе сбора масок (базовой семантики) для упрощения работы с семантикой на дальнейших этапах.
Рекомендую разделять семантику для турагенств по:
- времени года
- месяцам
- степени прогретости аудитории
- типу (горнолыжный, пляжный и т.д)
Остальное по желанию.
Так же рекомендую уделять особое внимание текстам объявлений. Согласитесь, если вы ищете тур на Ноябрь, то было бы приятно видеть заголовок объявления с турами именно на Ноябрь!
Примеры объявлений
После правок за 2 дня получаем 18 заявок с квизов (совсем не плохо)
а 2 дня получаем 18 заявок с квизов
- Многие посетители не оставили свои контакты, но мы специально их фиксируем, чтобы потом запускать на этих людей ретаргетинговые кампании и конечно же снижать количество не оставивших контакты.
Мы уже упростили форму заявок и:
- Пообещали людям не звонить и не рассылать им рекламу.
- Сразу просим ввести номер телефона (сомневались но зашло)
- Позволили оставить данные своих мессенжеров вместо номера телефонов.
- Просим оставить только телефон, для того чтобы человеку не приходилось писать почту и имя, и оставили это на 2й шаг сбора контактов, где человек вводит mail и имя по желанию как на примере ниже
Уже видны положительные результаты данного подхода
А теперь самое приятное (подробная статистика по 2м дням тестов квизов)
- Период с 16.10.2019 по 17.10.19 (2 дня)
- Конверсия сайта была 0.89% и увеличилась и 10 раз и стала 9,23%
- 18 целевых посетителей (заявок)
- Средняя стоимость заявки была 609 рублей и стала 59,32 рублей
- Иии. По отдельным страницам конверсия легко переваливает за 10%
Для сравнения покажу статистику с предыдущего тестового периода
Ребятаа, конверсия выросла в 10 раз! В 10! И цена заявки уменьшилась в 10 раз! И это без оптимизации кампаний!
Страница благодарности:
Хочу прояснить по слайду из метрики а конкретно по цели в метрике «выбор менеджера». Эту страницу я выбрал в виде переадресации после прохождения квиза, дабы поддержать идею Надежды и дать людям познакомиться с персоналом и тем самым стать немного лояльнее, и тем же самым образом эта страница служит нам страницей благодарности.
Расскажу о дальнейших планах на проект.
- Добавляем новые страницы на другие туристические направления.
- Будем улучшать кампании в директе и скорее всего запустим кампании на поиске.
- Будем улучшать конверсию сайта (там есть ещё что доделать, уже выдал Надежде целые списки).
- Будем улучшать квизы.
Самым лучшим подтверждением кейса конечно же является видео-отзыв. Надежда делится впечатлениями о проделанной работе
Если у Вас есть вопросы по кейсу или другие вопросы - пишите в соцсети или звоните
