Если вы выбираете биллинг, то наверняка “гуглили” рейтинги биллинговых систем или списки самых популярных программ. Объясняем, почему вы найдете мало статистики и как искать лучший биллинг.
В открытых источниках нет подробных и структурированных рейтингов биллинга, и этому есть объяснение. Критерии, по которым оцениваются системы, неоднородны. К тому же следует учитывать специфику компании, размер бизнеса и развитие программы под современные требования клиентов.
Распространенность
Если бы рейтинг биллинга составляли по популярности, в ТОПе однозначно были ли самописные программы. Несмотря на то, что в 2000-х годах большая часть операторов массово переходила на конвергентные биллинговые системы, мы до сих с завидной регулярностью сталкиваемся с самодельным ПО. На втором месте был бы “базовый” биллинг для малого бизнеса - это недорогие программы с ограниченным функционалом. Такие системы обычно на слуху, их часто обсуждают на форумах.
Благодаря тенденциям сокращения затрат на обслуживание ПО и перехода на облачные технологии набирают популярность и модели SaaS. С созданием облачного биллинга конкурентоспособные программы стали доступны среднему и малому бизнесу, поэтому многие компании телекоммуникационной сферы пользуются возможностью работать в современных системах. Стоит отметить, что Forward Telecom первым вывел на рынок облачный биллинг, и наша команда уже много лет обслуживает и развивает “облака”.
Биллинговые системы для крупных игроков - это целый автоматизированный комплекс управления компанией и полноценный проект внедрения. Такие программы отказоустойчивые, охватывают весь цикл работы с абонентами и умеют обрабатывать большие объемы информации ежесекундно. Переход на новый биллинг или внедрение программы с нуля - затратный и долгий процесс. Вендоры “крупных” биллингов делают ставку на качество, а не на количество, и работают с именитыми компаниями и корпорациями. Ищите информацию о таких внедрениях на тематических ресурсах, сайте производителя и в разделах “Пресс-релизы”.
Отрасль
Да, львиная доля спроса на биллинг приходится на телекоммуникационный рынок. Однако некоторые вендоры выбирают узкую специализацию. Так ряд биллинговых систем учитывает особенности сферы ЖКХ, а есть системы только для взаиморасчетов между участниками рынка контент-услуг: операторами, провайдерами, агрегаторами. Если составлять общий рейтинг систем, придется учитывать конечных пользователей биллинга, поскольку программа, заточенная под ЖКХ, не подойдет энергетической компании. Если ваш бизнес не относится к телекому, стоит поискать узкоспециализированных вендоров или выбрать универсальное решение у опытного производителя и доработать его под себя.
Динамика и развитие
Биллинг - не та программа, которую можно один раз создать и затем годами тиражировать. У операторской гонки в телекоме - бешеный темп. К биллингу, как к ключевой системе работы провайдеров, требования постоянно растут. Поэтому успешные биллинговые программы сегодня уже останутся далеко позади завтра, если не будут подстраиваться под требования рынка. Это и переход на OSS/BSS-решения, и Big Data, и искусственный интеллект, и интернет вещей, и облачные сервисы, и модульная архитектура. И это только тенденции последних пяти лет.
Операторы заинтересованы в том, чтобы функциональность биллинга росла быстрее, чем стоимость поддержки, при этом система не должна быть сложной. На передний план выходит потребность в оперативном наращивании новых модулей и блоков, чтобы опережать конкурентов и быстро выпускать новые продукты. Меняются и сами операторы - сильными соперниками становятся MVNO, которым требуется недорогой в обслуживании биллинг и быстрый старт системы.
Как вычислить вендоров, которые непрерывно развивают свои продукты? Стоит посмотреть на даты последних проектов и пресс-релизов. Желательно, чтобы у производителя были внедрения в последние 2-3 года - тогда можно с уверенностью сказать, что вендор в курсе новинок рынка и потребностей клиентов. Такую статистику можно найти на Tadviser, сделав отбор по 2017-2019 годам.
Разные цели и размеры как бизнеса, так и биллинговых систем не позволяют составить исчерпывающий рейтинг биллинга. Надеемся, что помогли сориентироваться, где можно добыть информацию и на что обратить внимание при выборе программы.