Ключевой показатель результата деятельности
AVE KPI или Быть или не быть
часть 2
Почему умрет контора если внедрить KPI
Умрет контора или выживет, зависит не от KPI по большому счету.
Внедрение даже правильных KPI может ускорить процесс смерти,
если процессы конторы были изначально не продуманы и не выстроены должным образом. Никакими KPI это не исправишь.
Зато ускорить запросто.
Не внятные, плохо подобранные, не соответствующие целям показатели KPI в сочетании с непрозрачной методикой подсчета результата
могут ускорить смерть конторы. Люди просто побегут.
Сначала убегут самые смышленые и наиболее востребованные на рынке спецы – им везде рады, при уходе они ничего не теряют.
Потом побегут те, кто может бежать.
А останется, то что убежать не может, но и тут с них проку мало будет. Контора умрет, когда превратится в бессмысленное, лишенное креатива болото.
Рынок есть рынок. На освободившееся место придут более смышленые конторы.
В любом случае, внедрение KPI похоже сильно ускоряет все процессы,
и плохие, и хорошие.
Выживет контора или нет – Зависит от менеджмента конторы
и от продуманности модели зарабатывания денег
Тут все просто
– Если вы надумали продавать прошлогодний снег жителям тундры, то внедрение KPI не поможет продавать снег.
– Если менеджер конторы потихоньку обворовывает владельца бизнеса, то внедрение KPI не остановит вора.
Мораль: смотри историю про ленивых королей.
– Если менеджер конторы нанял не тех ребят, то внедрение KPI не изменит не тех ребят, хотя может они и разбегутся. Но кто после них придет на их место тоже не зависит от наличия KPI. Есть шанс, что менеджер скорее всего наймет похожих на прежнюю команду не тех ребят.
Мораль: подобное нанимает подобное.
Когда точно надо внедрять KPI
Тогда, когда терять уже нечего. Если ваша контора на грани коллапса или превратилась в болото, то внедрение KPI либо реанимирует контору, либо отправит в мир иной.
Бюджетным конторам в плане живучести повезло больше – обанкротиться они не могут. Зато могут умереть некоторые подразделения в структуре самой конторы.
Почему умрет подразделение конторы если внедрить в конторе KPI
Причины те же, что и при смерти конторы целиком:
1. Кривые показатели
2. Непрозрачная система оценивания подразделений
3. Не способность менеджера структурного подразделения выстраивать процессы.
Схема смерти подразделения все та же:
из подразделения – вечного аутсайдера сначала убегут самые смышленые, потом побегут те, кто может бежать, а останется, то что убежать не может. Подразделение превратится в болото и прекратит свое существование по факту.
Могут конечно попробовать сменить главу подразделения, но что он сможет сделать в этом болоте?
В живой бюджетной конторе падеж подразделений
начался где-то на 3-4 год. До этого времени они как-то держались.
В конкретно этой бюджетной конторе основной ошибкой были: неправильно заданные сверху показатели и чудовищно кривой механизм оценивания, тоже внедряемый сверху, причем по всем конторам этого типа и по всей стране.
Год ушел на осознание кривизны механизма и попыток его как-то адаптировать к условиям конкретной конторы и смягчить.
Через 1,5 года механизм подсчета рейтингов удалось заменить на что-то более адекватное.
Но остались непродуманные показатели и сама идея рейтингования подразделений, когда лидер получает много печенек, а аутсайдер не получает ничего.
Сложилась ситуация, которую в сказке Кэрола «Алиса в стране чудес» описала Черная королева: «Чтобы остаться на месте надо бежать со всех ног. А, чтобы куда-то попасть – надо бежать ровно в два раза быстрее».
Подразделения аутсайдеры утратили стимул к улучшению своих показателей. В ситуации, когда ты все хорошо делаешь, но все равно последний в рейтинге – нет смысла делать лучше.
При увеличении трудозатрат на достижение целевого уровня – положение подразделения в рейтинге по большому счету не изменится, а прорыв до верхних ступеней рейтинга не реален. Значит и смысла в постепенном росте у подразделения нету.
В любом случае внедрение KPI существенно ускоряет все процессы.
По моим личным наблюдениям.
Внедрение KPI ускоряет все процессы
Первые 1-2 года, пожалуй, самые результативные. Люди хотят премий. Стараются. Подразделения учатся правильно отчитываться о сделанной работе. Прирост идет частично за счет наведения элементарного порядка. Потом будет стабилизация и прирост результата будет более скромным. И чтобы получать новый прирост, надо оптимизировать уже сами процессы. Благо механизм оценивания подразделений, построенный на реальных данных описывающих процесс постепенно накапливает статистику по этому процессу и показывает проблему.
Оптимизацией процессов никто заниматься не хочет или не понимает, что надо что-то менять чтобы продолжить движение вперед. По этой причине часть контор громко KPI-айкнув, сворачивает оценивание.
Прироста ведь нету.
Почему ускоряет хорошие процессы. Потому что почти всегда KPI завязывают на премии, в России по крайней мере.
Все хотят премий. Поэтому в России KPI набирает бешеную популярность как дешевый низко затратный инструментарий для повышений КПД подразделений конторы. И на первых порах это срабатывает.
Подразделения стараются выполнить показатели даже если они абсурдные.
Почему ускоряет плохие процессы. Потому что при не правильном подходе к выстраиванию показателей и несправедливой схеме распределения бонусов хорошие спецы могут покинуть такую контору или подразделения-аутсайдеры. Для конторы или подразделения – это будет смерть.
Если выставлять заведомо не достижимые уровни – эффект будет тот же: разочарование, миграция туда где лучше или спокойнее.
Привязка к премиям не обязательна
Оставлю это высказывание пока без доказательств. Методов оценки множество, работают они по-разному. Есть внешние оценки для конторы не завязаны на премию. К конторам и подразделениям аутсайдерам применяют и другие санкции, не завязанные на премию.
Почему я пишу только про оценивание деятельности подразделений. Патамушта. Оценивать деятельность индивидуумов не получилось.
начало: KPI, почему все так не просто (немного определений)
ранее:
2. Почему умрет контора если внедрить KPI (эта статья),
3. Оценка деятельности индивидуальная,
4. Проблемы оценивания подразделений,
5. Алгоритмы оценивания для KPI. Ищем относительно пригодные (статья в другом канале)
Ставьте лайк, что бы видеть больше таких сообщений.