Телефонный этикет- самый сложный и важный вид коммуникаций. Если кто-то до сих пор считает, что телефонный разговор это пустяк и не стоит уделять телефонным переговорам внимания, то он категорически ошибается.. В условиях современной жизни телефонное общение, в том числе и деловое, является неотъемлемой частью жизни любого человека. А правильно построенная беседа может перевернуть весь ход событий еще до намеченной встречи! Поэтому правилами телефонного этикета должен владеть не только каждый сотрудник организации, но и обычный человек и желательно с самого детства. А теперь я поделюсь с вами правилами телефонного этикета, которые я, благодаря своему работодателю, освоила еще 15 лет назад! Итак, самые главные правила и приносящие нужный результат правила телефонного этикета: Правило № 1. Следите за интонацией голоса! Даже если с утра вы находитесь в ужасном настроении при телефонном разговоре вы должны мгновенно забыть об этом по крайней мере до конца разговора. Помните: Правило № 2
Телефонный этикет- самый сложный и важный вид коммуникаций.
Если кто-то до сих пор считает, что телефонный разговор это пустяк и не стоит уделять телефонным переговорам внимания, то он категорически ошибается..
В условиях современной жизни телефонное общение, в том числе и деловое, является неотъемлемой частью жизни любого человека.
А правильно построенная беседа может перевернуть весь ход событий еще до намеченной встречи!
Поэтому правилами телефонного этикета должен владеть не только каждый сотрудник организации, но и обычный человек и желательно с самого детства.
А теперь я поделюсь с вами правилами телефонного этикета, которые я, благодаря своему работодателю, освоила еще 15 лет назад!
Итак, самые главные правила и приносящие нужный результат правила телефонного этикета:
Правило № 1.
Следите за интонацией голоса!
Даже если с утра вы находитесь в ужасном настроении при телефонном разговоре вы должны мгновенно забыть об этом по крайней мере до конца разговора.
Помните:
- при общении по телефону обязательно улыбайтесь - ваша позитивная интонация настроит собеседника в то русло разговора, в которое нужно вам, так как улыбка и позитивное отношение слышаться в интонации;
- при общении не разваливайтесь на стуле или не лежите на столе... При неправильном положении тела диафрагма сжимается и ваш голос будет казаться незаинтересованным и безразличным.
Правило № 2.
Если вы сотрудник компании, первое, что вы должны сделать ответив на телефонный звонок - назвать организацию, а еще лучше, если вы сразу представитесь.
Например: "Компания "Ромашка", Иванова Татьяна. "
Правило № 3.
Обязательное приветствие собеседника!
После вашего представления или представления вашей компании вы обязательно должны поздороваться!
Этим правилом никогда не нудно пренебрегать!
Здороваться - это важное условие начала беседы
Если даже на другом конце провода вам не пожелали здравия, вы обязательно должны сделать это!
"Здравствуйте!", "Добрый день!, "Добрый вечер!", "Доброе утро!" - все просто!
Правило № 4.
Всегда записывайте имя собеседника, если это не знакомый человек!
Вам это нужно, чтобы в подходящий момент можно было без труда обратиться к собеседнику, а собеседнику будет просто приятно, что им здесь заинтересованы.
Психологами доказано, что когда мы обращаемся к человеку по имени, то власть над разговором или какой-нибудь другой ситуацией переходит в наши руки.
Обратите внимание на нашего Президента, который часто проводит прямые линии. Перед ним всегда лежит небольшой листок и он всегда записывает имя звонящего на прямую линию!
Кстати, на этот листочек можно записать и суть разговора, чтобы в конце беседы не потерять нить и выглядеть достойно.
Правило № 5.
Если спрашивают другого сотрудника - не прерывайте звонок,а предложите свою помощь!
Например:
- Что мне ему передать? Кому перезвонить?
- Давайте я оставлю ему сообщение и он Вам обязательно перезвонит. Оставьте свои контактные данные.
- Могу ли я Вам помочь?
Правило № 6.
Заканчивая разговор, обязательно попрощайтесь!
Заметьте сколько людей бросают трубки не доведя телефонные переговоры до логического конца. В конце концов это показывает отсутствие воспитания.
Прежде чем положить трубку, попрощайтесь с человеком и скажите ему: «До свидания».
Вам это ничего не стоит, а человеку приятно!
Я рассказала вам о самых основных техниках телефонного этикета!
Но есть еще не менее важные правила, которым вам или вашим сотрудникам необходимо владеть!
А ознакомиться с ним вы сможете ЗДЕСЬ!
Если было полезно, то ставьте класс и подписывайтесь на канал "КАДРОВЫЕ ШТУЧКИ" здесь.
Буду рада дать консультацию и обменяться с Вами опытом по кадровому делопроизводству и управлению персоналом.
Пишите в комментариях Ваши вопросы и я обязательно помогу найти Вам ответы на них!
Также на моем канале вы увидите:
1. Никогда не делайте этого на собеседование. 10 "нельзя"...
2. Электронная трудовая книжка. Какие плюсы?
3. Составляем идеальное резюме (+образец)
5. 9 шагов для эффективного саморазвития
6. Видеонаблюдение за работниками на рабочих местах вполне законно.
7. Правило "10-3-2-1-0" или 5 полезных ограничений
8. Тайм-менеджмент... или правило "чистого стола"
9. Как реагировать на грубость? 5 способов выйти из ситуации достойно...