При телефонных продажах основным справочным инструментом для оператора call-центра является база для обзвона целевой аудитории. Это должна быть актуальная БД с максимально подробной информацией об абонентах, которых может заинтересовать предложение заказчика. В противном случае ценность такой структурированной, но бесполезной информации приближается к нулю. Где же взять базу данных для эффективных продаж и привлечения новых покупателей? Рассмотрим подробнее основные законные способы её получения.
Базу клиентов предоставляет заказчик
База потенциальных клиентов уже может иметься у заказчика обзвона. Причем, получить её он мог различными способами – от обращения в соответствующие компании, занимающиеся сбором и обработкой информации до самостоятельной каталогизации данных из открытых источников.
Если обзвон заказывается с целью возврата клиентов или совершения «тёплых» звонков, то все сведения уже, как правило, имеются в удобном для последующих звонков виде. Более того, в отличие от «холодных» звонков по БД потенциальных клиентов риск получить отказ при телефонном разговоре здесь гораздо ниже.
Клиентскую базу собирает колл-центр
Сотрудники колл-центра получают базу потенциальных клиентов из открытых источников. Как правило, это:
- Электронные справочники 2ГИС и аналоги. Выборка в зависимости от особенностей проекта может осуществляться бесплатно по самому справочнику или с покупкой официального контента 2ГИС с запросом по интересующей рубрике и параметрам.
- Поисково-информационные картографические службы. Сюда относится система Яндекс.Карты, Google Maps и пр. Обработка запросов по рубрикатору в интересующем регионе. Сведения предоставляются бесплатно.
- Различные онлайн справочники. Это открытые сведения, размещаемые владельцами бизнеса на тематических площадках типа KudaGo и аналогичных, в том числе и узконаправленных. Поиск ведётся по региону и рубрике.
Естественно, что у call-центра в процессе работы уже накапливается клиентская база по различным сферам интересов, рубрикам, что тоже может применяться для конкретного проекта.
Другие методы получения базы данных клиентов
База клиентов для обзвона может быть получена и другими методами, но они менее эффективные, поэтому применять их при работе с созданием и актуализацией сведений не рекомендуется.
В сети Интернет можно встретить различные предложения по покупке готовых баз, но это далеко не оптимальный вариант. Во-первых, сведения (контакты, организации, адреса и пр.) могут быть устаревшими, поэтому информация по определенной части абонентов окажется неактуальной. Во-вторых, готовые БД чаще всего продают по общей рубрике – например, «Автосервис/автотовары», т.е. в каталоге будут и сервисы, и мастерские, и магазины, среди которых, если Вы осуществляете поставки инструмента или расходных материалов не все абоненты Вам нужны. А работа по редактированию данных и их каталогизации – дополнительная потеря времени и затраты. По поводу физических лиц не стоит забывать и о 152-ФЗ, в частности – статьи 9 настоящего Федерального закона «О персональных данных».
Как видно, наиболее эффективным легальным методом база клиентов может быть получена либо непосредственно от заказчика обзвона, либо сотрудниками колл-центра из открытых источников.
Эти статьи могут быть интересны:
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен, и владейте полезной информацией о работе call-центра. Также расскажем, как при помощи услуг call-центра увеличить продажи Ваших товаров и услуг!