Я работаю в туризме довольно давно, волею судеб я бывала и среди сотрудников туроператоров, и среди турагентов также, а еще посчастливилось значительное время работать на крупном туристическом портале. Одним словом, опыт работы дает понимание о том, как и что происходит с разных сторон системы.
Сейчас я работаю турагентом, а значит с туристами напрямую. Если возникает ситуация, что тур для бронирования доступен, а на Booking.com и даже на сайте отеля выводится, что на интересующий период нет номеров, то закономерно возникают вопросы. Как же так может быть?
Видимо такова наша человеческая природа, что в голову сразу лезут страшные мысли. Чаще всего думают, что номеров в отеле нет и в итоге туроператор их заселит в какой-нибудь ужасный отель, где придется выживать весь отпуск. А то и того пуще, что этот тур ничто иное, как глобальная афера, деньги заберут, а в итоге никуда не отправят...
Но, в реальности все обстоит совершенно иначе. В такой ситуации может быть два варианта:
- Если номеров действительно нет, а тур еще не забронирован, то туроператор уточняет наличие мест, так как мест нет, то и тур не подтвердят, а деньги вернут в 100% размере. О том, как проверить бронировался ли тур реально и какой ответ был дан туроператором мы поговорим в одной из следующих статей.
- Но, если тур предлагает крупный туроператор, то чаще всего, если тур у них предлагается, то и номера есть доступные. Даже если отель показывает отсутствие номеров. Тут секрет не сложный, дело в том, что туроператор имеет определенные квоты по номерам в популярных отелях. В зависимости от договоренности с отелем, отель держит эти номера либо до определенного срока, либо совсем не продает их по другим каналам продаж, в таком случае туроператор гарантирует их продажу или же в принципе, наличие определенного количества номеров может быть условием сотрудничества туроператора и отеля.
Бывает конечно и негативный сценарий развития ситуации, который вытекает из второго варианта. Допустим, есть Туроператор и Отель в котором 100 номеров. Туроператор говорит, что готов включить Отель в свою базу, но обязательное условие в том, что 10 номеров Отель всегда оставляет за туристами Туроператора. Спрос на Отель не всегда постоянный, потому приток туристов от Туроператора ему не помешает, потому он согласен.
В один месяц Туроператор продал сверх квоты, заселив чуть ли не весь Отель, 10 номеров у него было гарантировано, остальные он запрашивал при каждом бронировании тура. В другой месяц у туристов отель не вызвал интерес и в Отель поехало только 3 туриста из 10, а значит 7 номеров остались пустовать. Отель недопулучил прибыль... А в какой-то месяц Отель видит, что у него от туроператора пришло очень мало туристов, а на ближайшие даты есть запросы с других источников и он решается продать эти номера, хотя их обещал туроператору. А тут и Туроператор неожиданно находит туристов на свой "резерв". В итоге, происходит овербукинг! Туроператор привозит в отель туристов, а номеров-то и нет... Конечно, у Туроператора и Отеля потом будет "интересный" разговор, но туриста это мало касается. Турист приехал на отдых, а селиться некуда... Вот тогда и может возникнуть неприятная ситуация с заселением в другой отель как на 1-2 ночи, так и на весь срок отпуска... И хорошо, когда отель предоставили лучше по качеству...
Понравилась статья? Сталкивались ли Вы с овербукингом? Бывало ли так, что Вы замечали, что отель доступен только у Туроператора или нескольких Туроператоров? Жду ваших вопросов и комментариев! Нравятся статьи, подписывайтесь на канал.
Возможно, будет интересно прочитать:
Тураператор и турагентство. Разбираемся кто, где, зачем!
Почему в разных турагентствах разные цены на туры?
Что такое отказные туры и почему на них цены ниже?