Врач-стоматолог и зубной техник - две специальности, которые часто враждуют между собой. Многие стоматологические клиники сталкиваются с постоянной текучкой зубных техников. Постоянная смена лабораторий и техников врачами совершенно естественный процесс, связанный с отсутствием хорошо налаженной коммуникации. Врачи не хотят налаживать общение и считают, что сменить техника намного проще. И, как результат, приходит новый техник и перед ним встают такие же проблемы, и врач также легко с ним прощается.
Зубной техник - важный человек в стоматологической клинике,без которого работа протезиста, врача-ортопеда была бы невозможна. Зубной техник с ювелирной точностью должен выполнять свою работу. Это не просто ремесло, профессия сочетает в себе творчество и точность, которые находят воплощение в создании надежных ортопедических конструкций. Ведь работа техника должна будет служить продолжительный период времени. Для людей выбирающих эту профессию это - источник вдохновения. Многие люди, обращаясь в стоматологическую клинику, попадают в руки врача и думают, что врач все делает сам. Но только совместная работа врача и техника помогает достигнуть хороших результатов.
В своей работе зубные техники применяют навыки из различных областей знаний - химии, биологии, физиологии. Они отлично разбираются в терминологии и заболеваниях людей. Профессия требует собранности, аккуратности и творческого подхода. У них развита мелкая моторика, усидчивость, зрение и ответственность, ведь от их работы зависит решение проблемы пациента.
Почему между техниками и врачами возникает недопонимание? Многие врачи обращаются халатно с техниками, считая что их работа может стоить намного дешевле. «Врачи думают, что они лучше нас. Слепки снимают плохо, все претензии к нам. Стоимость наших услуг занижают, продавая нашу работу в 3-4 раза дороже пациенту», - делятся с нами техники. Проблема таких ситуаций заключается в схеме, где пациент выступает в роли заказчика, врач в роли исполнителя, а техник субподряда. Техники считают, что ведущая роль здесь уходит врачам, как и все лавры за выполненную работу. Если пытаться дальше доказать обеим сторонам, кто их них лучше или круче, то вы получите лишь конфликты. Сколько бы не сравнивали особенности образования, оценку труда или денежного вознаграждения - это путь в никуда.
Помните, что если техник работает спокойно в стенах своей лаборатории, где может часами оттачивать свою работу, то у врачей нет такой возможности. Врачи-стоматологи работают перед пациентом и им нужно контролировать ситуацию во время сдачи работы пациенту. И даже когда что то идет не так, как они хотели, им нужно уметь скрывать стыд и отчаяние, иначе сложно оставаться в данной профессии. Врачи постоянно работают с людьми. Они сталкиваются с различными ситуациями - где-то люди находятся в состоянии панического страха, некоторые - откровенные хамы. Врач-стоматолог должен находить подход к каждому и уметь оставаться в выйгрыше в различных ситуациях. На это уходят огромные силы.
Уже давно надо закрыть вопрос с деньгами. Зубные техники назначают свою цену изделию, а за какую их продадут врачи, это их дело. Многие выбирая между врачом или техником думают, что у техника никогда не будет признания. Это не так. Многие техники зарабатывают славу и врачи хотят работать только с ними. Уходят из лабораторий и открывают свое дело, чтобы работать напрямую с различными стоматологическими клиниками.
Работа техника важна, но и роль врача не меньше. Чем четче будет поставлена задача от врача, тем лучше будет результат. Чаще всего возникновение ошибок связано с плохо сформулированной задачей врача. Конечно, техник может исправить неточности, но чем больше он получит информации, тем меньше ошибок совершит. Развитие техники сопровождается с модернизацией стоматологических клиник. Цифровые технологии, возможно, в скором будущем, позволят выполнять самостоятельно многие работы, не требуя помощи техника. Это не значит, что профессия зубного техника полностью уйдет.
Ранее мы общались с зубным техником Омаром Шакиевым, основателем и руководителем проекта #Прокачайсвоюлабу, руководителем лаборатории Dentagrafya,Санкт-Петербург. Вот какие советы Омар дает для разрешения конфликтных ситуаций между врачом и зубным техником.
Если избежать конфликта не получилось и ваш собеседник явно провоцирует агрессию, воспользуйтесь следующими советами психологов при ведении переговоров:
- Не повышайте голоса, даже если на вас кричат
- Даже аргументы против нужно начинать со слова «да» — человеку свойственно успокаиваться, когда с ним соглашаются
- «Я понимаю, что вы расстроены» — в ответ на все попытки оскорбить вас. Так вы одновременно отвергаете оскорбление и даруете за него прощение
- «Это действительно нелегко» и прочие фразы, которые покажут: вы осознаете, что вашему противнику живется несладко, но ситуация требует дополнительных усилий
- «Давайте оба возьмем тайм-аут и встретимся через час (в три, завтра в десять)» — если вы понимаете, что собеседник под натиском эмоций утратил связь с реальностью
Врач и зубной техник работают вместе каждый день, важно, чтобы сотрудничество проходило в комфортной психологической обстановке, чтобы каждый сохранял фокус на работе, в этом залог успеха и процветания стоматологии.
Для улучшения взаимодействий между врачом и техником следуйте простым рекомендациям:
- Всегда уточняйте сроки изготовления работ в лаборатории
- Вовремя оповещайте друг друга о любых изменениях в работе
- Учтите пожелания врача к изготовлению работы и рекомендации техника при ее сдаче
- Обсудите заранее сложности, которые могут возникнуть во время сдачи работы и как можно будет быстро их решить
Желаем Вам успехов в профессии и рабочих будней без конфликтов!
Вам также могут быть интересны наши статьи:
1) Как врачу-ортопеду попасть в цвет зуба ?
2) Как выбрать автоклав для стоматологии?
3) Обработка и стерилизация наконечеников в стоматологии
4) Как молодому специалисту освоиться в профессии врача-стоматолога?
5) Как сделать соотношение челюстей более объективным?
