Если вы часто путешествуете или читаете туристические порталы, то, думаю, сталкивались с термином "отказной тур".
Я уже более 12 лет тем или иным образом связана с туризмом, сейчас работаю в туристическом агентстве. И иногда, ко мне обращаются с фразой: "у нас отпуск с ... по..., хотим купить "отказной тур"". Или: "Я увидел отказной тур с 1 по 8 октября, а можно его с 10 по 17 купить?" Обычно у меня эти вопросы вызывают легкую улыбку, но в то же время, я понимаю, что у людей в большинстве случаев нет понимания о том, что же это за зверь такой "отказной тур".
Отказной тур подходит только для тех, кто готов в любой момент сорваться с места и уехать в отпуск. Отказной тур - это тот тур, который выкупил уже кто-то у туроператора, но не может поехать по каким-то причинам, а потому хочет вернуть хоть что-то, потому и продает дешевле, чем этот тур стоит.
Всегда ли можно в случае невозможности поехать в поездку, перепродать свой тур? Нет, не всегда. Все зависит от конкретных условий конкретного туроператора на конкретный тур.
Расскажу Вам о том, что такое "отказной тур" на реальном примере. Обратилась к нам семья (мама, папа и ребенок 8 лет). Хотели они поехать в Доминикану, выбрали неплохой отель 5*, с питанием "Все включено", чтобы отдых был без хлопот. Вроде все замечательно и отпуск условно согласован у отца семейства, но почти за месяц до поездки, руководство решило отправить мужчину в командировку. Руководство ему на уступку не пошло, безапелляционно заявив, что либо командировка, либо может писать заявление "по собственному" и ехать куда ему угодно. Работа у отца семейства видимо не плохая, мама у них не работает, потому дальнейший ход предугадать не сложно...
Они пришли к нам с вопросом, как можно отменить тур и вернут ли всю стоимость. Туристический агент в этой ситуации располагает только суммой комиссионного вознаграждения, потому сразу же пишется обращение туроператору с вопросом об условии аннуляции тура. Туроператор дал ответ, что аннуляция возможна, но со штрафом ФПЗ (фактически понесенные затраты порядка 25%). В итоге получилось, что тур был выкуплен за 218 000 рублей, а возвратить можно было только 157 000. Потеря была существенна. Туроператор уточнил, что через 6 дней будет корректировка по размеру ФПЗ и вернуть смогут еще меньше. То есть у нас было всего 6 дней на принятие какого-то решения.
У туроператора на этот момент этот тур стоил 215 000 рублей. Мы решили запросить условия замены туристов на других и если это возможно и цена не будет сверх высокой, то попробовать выставить тур на продажу.
Туроператор ответил, что заменить туристов можно и штраф за переоформление составит примерно 10 000. Мы решили попробовать выставить тур за 190 000 из которых 10 000 ушло бы на переоформление.
В итоге мы искали семью из 2 взрослых и ребенка до 11 лет, которым интересен тур на конкретную дату вылета с конкретной продолжительностью.
В итоге, покупатели нашлись и стали счастливыми обладателями тура на 20-25 000 рублей дешевле, чем он реально стоит. И туристы смогли вернуть себе не 157 000, а чуть более - 180 000.
Вот что такое "отказной тур" и откуда они появляются. Естественно, на голом месте они не могут появится, под точные даты не нарисуются. Есть определенные сроки, за которые можно аннулировать тур без штрафов, а бывает, что туроператор не дает менять весь состав туристов или выставляет несоизмеримый штраф за корректировки.
А у вас бывал опыт путешествия по "отказным турам" или наоборот, чтобы Вы обращались к своему агенту с просьбой перепродать ваш тур?