Есть много преимуществ в построении и развитии бизнеса основано на удовлетворении своих собственных потребностей.
Действительно ли вы знаете своих клиентов?
Только общение с людьми, создание профилей клиентов и их анализ поможет вам многое узнать. Подумайте вот о чём: может ли 20 летний маркетолог достаточно знать о людях старше 65 лет.
Поэтому если вам пришлось создавать продукт для людей, гораздо старше, нужно было очень усердно работать, чтобы понять, что на самом деле нужно вашим клиентам, поскольку вы не сможете понять это исходя из своего личного опыта.
Нечто волшебное происходит, когда вы создаёте бизнес для клиентской базы, которую вы по-настоящему понимаете – для таких же, как вы! Если вы станете своим первым клиентом, сможете сэкономить на маркетинговых расходах, и убедится, что начинаете с надёжного продукта.
Попробуйте свою услугу первым
Вот, что говорит Джули Хаут, основательница No Flap Ear Wrap, которая первой испытала на себе свой бизнес: «Сначала я не собиралась создавать бизнес. Мне просто нужен был способ, чтобы Арчер, моя сильная 30-килограммовая собака, не стягивала перевязку и ошейник, которые ему нужно было носить 10 дней после операции на ухе.
Когда я повела Арчера к ветеринару, чтобы снять швы, он был одет в прототип продукции No Flap Ear Wrap. Наш ветеринар был настолько впечатлён, что посоветовал, продавать это изобретение».
История Хаут показывает, что важно побывать своим собственным клиентом.
Создание решения проблемы, без беспокойства о том, как продавать и выводить на рынок это решение, позволит создать что-то, по-настоящему ценное.
Испытайте продукт на своих друзьях.
После того, как вы сами побывали клиентом вашей компании, подумайте о своих друзьях или членах своей семьи со схожими интересами, которые также могут быть клиентами вашего продукта или услуги.
Скорее всего, самообслуживание показало вам возможность доступа к другим потенциальным клиентам, которые могут оценить ваш бизнес и дать обратную связь. Другими словами, друзей и родственников можно использовать в качестве фокус-группы.
С одной стороны идея о том, что друзья могут быть использованы в качестве фокус-группы и других инструментов сбора исследований, выглядит сомнительно. Группа незнакомцев или участников, которые не знают других в группе, кажется, предоставила бы более надёжные данные.
Однако, исследование на эту тему, опубликованное в TQR, заставляет в этом усомниться.
Исследование показывает, что «группы дружбы» могут предоставить ценные данные. Группа состоит из участника (исследователя), который приглашает к себе друзей. Приглашённые выбраны потому, что они соответствуют целевой группе, о которой исследователь хотел бы сделать выводы.
Группа друзей может послужить полезным инструментом, который даст понимание того, как воспринимается продукт, или услуга, какие вызывает чувства. От такой группы вы сможете получить искреннюю обратную связь, которая, в перспективе, может возникнуть и у ваших клиентов. Возможность использовать надёжных друзей для фокус-группы, представляющей вашу целевую аудиторию, очень ценна.
Не забывайте себя
После того как ваша компания запущена и работает, легко забыть о том с чего вы начали. Не теряйте способность видеть перспективу по мере роста и масштабирования. Это не означает, что вам нельзя поворачивать, расширять или переопределять свою клиентскую базу, но не стоит забывать, о том что помогло вам начать.
Хорошей иллюстрацией этого является история Джо Геббиа и Брайана Чески, создателей Airbnb. Во время учёбы в колледже этот дуэт сдавал в аренду надувные матрасы, чтобы подзаработать на неиспользуемых площадях их жилья. Сегодня Airbnb – намного выросла.
Компания пользуется огромным успехом во всём мире и готовится стать публичной. Хотя Airbnb теперь предлагает гораздо больше, чем просто аренда надувных матрасов, в ней не забывают свои скромные начинания. По сей день Airbnb позволяет пользователям монетизировать своё неиспользуемое жильё.
Ещё одной иллюстраций может послужить карьера официанта. Когда действующий официант приходит куда-либо, поесть, вполне вероятно, что он даст хорошие чаевые, потому что понимает, насколько тяжела эта работа и насколько заработок официанта зависит от хороших чаевых.
Однако по мере того как официант будет продвигаться вверх по карьерной лестнице, он может забыть, каково это — быть официантом. Когда он станет управляющим, он, вероятно, станет просматривать много электронных писем, посещать много собраний и сосредоточиться на бизнесе.
Когда такой менеджер придёт, чтобы поесть, он будет помнить, что давать чаевые – хорошо, но на его месте легко забыть, почему они важны, и почему они должны быть хорошими. По мере того, как ваш бизнес растёт и развивается, никогда не забывайте, как вы себя чувствовали с вашим первым клиентом.