Пару дней назад разместил заказ на карнизы в интернет-магазине. Меня полностью устроили цена и срок доставки: 2 дня.
Оформил заказ. Жду. На следующее утро раздается звонок. Девушка радостным голосом сообщила мне, что заказ будет доставлен через 5 дней. На вопрос о том, что на сайте заявлены 2 дня, начала рассказывать про процесс перемещения, сборки заказа и так далее.
На мой следующий вопрос: как увеличение срока повлияет на стоимость доставки (деньги ведь те же, а срок больше) получил ответ, который меня, человека, который занимается продажами с 2002 года поверг в легкий шок: стоимость та же. Если вам нужно быстрее, поищите где-нибудь еще! То есть продавец вместо решения вопроса отправляет меня к конкурентам!
В ответ я поинтересовался у девушки, как бы отнесся собственник или директор компании к такому предложению. Ответом мне были короткие гудки.
В условиях жесточайшей конкуренции на любом рынке предложение клиенту отдать свои деньги конкурентам я лично рассматриваю как преступление. Такие продавцы работают на конкурентов, причем за деньги владельца бизнеса.
Почему продавцы так поступают? Скорее всего здесь срабатывает закон сохранения энергии ) Продавец не хочет прилагать усилия и ждет "горячих" клиентов, которые гарантированно купят у него товар или услугу. Все остальные клиенты являются для него досадной помехой на пути к его спокойствию.
Проблема заключается в том, что "горячих" клиентов по статистике всего 7%! Для продажи остальным необходимо РАБОТАТЬ!
Основной причинами нежелания продавать является отсутствие мотивации. Например, продавец, работающий на окладе точно не будет стремиться к высоким результатам.
Еще одной частой причиной является неумение продавать. Многим эта профессия кажется легкой. Однако, для того, чтобы продавать необходимо многому учиться и прокачивать множество навыков: убеждение, задавание вопросов, активное слушание, эмоциональный интеллект, стрессоустойчивость, управление конфликтом, и многие другие.
А вы сталкивались с продавцами, которые не хотят продавать?