Итак, продолжу.
-Какой у вас вопрос?
варианты: - А куда я позвонил(а)? - Это булочная ( такси, сауна, парикмахерская, поликлиника)?
-Вы позвонили в Контактный центр компании ПоКуКу по России. Чем я могу вам помочь? (блин, ну вы когда ожидаете ответ , слушаете информатора, вам ЧЕТКО и ЯСНО сообщают: " Вы позвонили в Контактный центр бытовой и цифровой техники компании ПоКуКу, вам ответит первый освободившийся оператор." Какого фига вы ждете ответа от парикмахера, булочника, таксиста или медсестры с врачом?
-Ой, а как мне позвонить в булочную ( такси, сауну, парикмахерскую. поликлинику, банк)? ( ну, пипец! Я тебе чё: справочная! лень-матушка ГУГЛ набрать!)
-К сожалению, я могу вам предоставить только информацию по наличию товаров и услуг компании ПоКуКу, приношу извинения за доставленные неудобства. ( с какого хрена я должна извиняться за растяпу-клиента? Но я извиняюсь, иначе штраф за несоблюдение стандартов ведения диалога!)
Следующий звонок. Вопрос клиента:
-Я у вас покупал 10 лет назад принтер ( ноутбук, смартфон, телевизор, блендер, стиральную машину и так до бесконечности), мне нужна деталь к устройству.
(смотрю в каталоге-ищу) - К сожалению, данного товара нет в продаже ни в наличии ни под заказ.
-Как нет?! А что мне делать? Я у вас покупал! Вы мне обязаны предоставить! Для чего вы тогда продаете! ( Зашибись! он покупал хрен знает когда, этот товар уже не производится, модель 33 раза устарела и обновилась, а ему магазин всё что-то должен! С таким подходом в магазинах должны лежать кучи устаревшей техники 20 -летней давности!)
-Приношу извинения за доставленные неудобства, попробуйте обратиться к производителю данной техники или в сервисный центр. ( и опять эти извинения на поддержание имиджа Компании)
Следующий звонок. Вопрос клиента:
-Я сдавал технику к вам на ремонт, мне пришло СМС-оповещение, там написано: "оборудование готово к выдаче". Что это значит, я не понял(а)?
-Это значит, что оборудование готово к выдаче.
-А, понятно, хорошо, заберу. ( Ну, слава Господи, что понятно, спасибо, дорогой клиент, за лишний оплаченный 3-рублевый пол-минутный звонок. Сколько ж ты ждал времени, чтобы тебе ответил оператор, то что первокласснику понятно.)
Следующий звонок. Вопрос клиента:
-Вы знаете, вот я заказал у вас блендер ( телевизор, мясорубку, телефон и т.д.) маме ( бабе, деде, сыне, доче, дяде, прабабе, прадеде и т.д.) в прошлый четверг месяца этого года , когда шел снег ( дождь, град), был прекрасный вечер (день, ночь, утро) и вот он пришел, а я уехал к маме ( бабе, деде, сыне или еще хрен знает куда) в гости ( на дачу, в деревню, в город, на полюс, на Луну) и я сейчас не могу приехать ( приплыть, прилететь, доползти), а заказ мне хочется забрать и он мне очень нужен.
-Уточните, пожалуйста , какой у вас вопрос?
-Я говорю, что не могу сегодня забрать, а сегодня последний день.
-Вам нужно продлить резерв вашего заказа?
-Да-да, продлите! (Господи, что ж надо было перечислять всю свою жизнь со дня своего рождения, чтобы сказать 3 слова и задерживать моё время, которое стоит 3 рубля за каждый отвеченный звонок, а их надо набрать херову тучу, чтобы хоть что-то получить в з/п )
-Продлеваю!
-Спасибо!
Вот такие диалоги между оператором и клиентом. На этом , пока, всё. Продолжу в следующий раз. Спасибо за внимание.
