Покупают впечатления, а не товар
Сегодня покупателям важно как они себя чувствуют, покупая или используя продукт, то есть их потребительский опыт. Радует ли, улучшает ли их жизнь, приобщает ли к чему-то новому и полезному? И за эти дополнительные эмоции они готовы платить больше. Торговые центры и бренды преобразуют свои торговые площади в пространства lifestyle experience, в которых проводят различные мастер-классы, лекции, ярмарки, концертные программы. Это способствует формированию эмоциональной привязанности к бренду у потребителей и улучшению user experience.
Например, магазин New Balance Residence Moscow стал одновременно площадкой для вечеринок, лекций и авторских выставок.
Или другой пример — IKEA приглашала покупателей на ночевку в магазине, где консультанты в пижамах в уютной атмосфере помогали выбрать матрасы и другие домашние принадлежности.
ECO friendly товары
Сегодня экология волнует не только юных шведок. Люди осознали, что будущее планеты зависит от их поведения и стараются ответственно подходить к потреблению. Они сдают пластик в переработку, придерживаются принципа zero waste и выбирают экологичные бренды, доверяя тем из них, кто также заботится об окружающей среде и открыто транслируют это. Здесь важно, чтобы поддержка производителями эко-темы была искренней и постоянной — покупатели очень чувствительны ко лжи, и вместо brand lovers можно обрести brand haters.
Например в продуктовом магазине Waitrose в английском Оксфорде покупатели насыпают себе замороженные овощи прямо из дозаторов — подобных тем, в которых обычно продают мармеладные конфеты и жвачки. В старые пластиковые контейнеры, которые можно взять с собой навынос, можно положить почти все — от мюсли до риса для ризотто.
Персонализация предложения
В эпоху гипер-конкуренции покупатели быстро находят замену товару или услуге. Боясь потерять клиента бренды и сети стремятся обеспечить особый подход, сделать уникальное, неповторимое предложение. Тем более, что сейчас о потенциальных покупателях известно практически всё: где перемещаются, как часто, что и за какие деньги покупают, чем интересуются. С помощью этих знаний можно персонализировать предложения, создавать кастомные, «именные» продукты.
Например, американский производитель косметики для волос Function of Beauty создает уникальные шампуни для каждого клиента. Потребитель заполняет анкету о себе, искусственный интеллект обрабатывает данные и создает персонализированный продукт, который можно еще и забрендировать собственным именем.
Другой пример персонализации на рынке косметических средств — конструктор от Kiehl's. Используя одну и ту же основу, можно добавить несколько ингредиентов и создать идеальный для себя продукт, будь то сыворотка, шампунь или крем.
«Все свои». Большое значение малых форм
Времена огромных мегамоллов на окраине уходят в прошлое. Не все могут потратить целый день на шоппинг, да и не все хотят этого. Современные потребители предпочитают маленькие кафе и бары, где «все свои», небольшие салоны «бутикового типа», уютные несетевые магазины у дома, где будут индивидуальный подход и внимание к деталям.