В то время как выполнение работы относится к выполнению обязанностей, перечисленных в описание должностных обязанностей, организационное гражданское поведение включает в себя следующее более дискретное поведение. Организационное гражданское поведение (OГП) - это добровольное поведение сотрудников оказывать помощь другим и приносить пользу организации. Помогать новому коллега понимает, как все устроено в этой компании, волонтерство, организовать пикник компании и внести предложения по организации пикника менеджмент о том, как улучшить бизнес-процессы, называют некоторые из них примеры гражданского поведения. Такое поведение способствует тому, что бесперебойное функционирование бизнеса.
Каковы основные предсказатели гражданского поведения? В отличие от эффективность, гражданское поведение не так сильно зависит от способностей. Производительность труда в значительной степени зависит от наших общих умственных способностей. Когда вы добавляете образование, навыки, знания и умения. Способности, необходимые для хорошей работы, роль мотивации на производительность становится более ограниченной. В результате, только потому, что наличие мотивации не будет означать, что человек будет работать хорошо. Для гражданского поведения, напротив, связь мотивации и поведения более ясна. Мы помогаем окружающим, если у нас есть мотивация к этому, и менеджеры в роли лидерства несут ответственность за мотивацию сотрудников.
Возможно, самым важным фактом, объясняющим наше гражданство, является поведение - это организационная справедливость и межличностные отношения. Когда у нас хорошие отношения с нашим менеджером и мы являемся при поддержке нашего менеджера, когда с нами обращаются справедливо, когда с нами обращаются привязанность к своим сверстникам, когда мы доверяем окружающим нас людям, более склонны к гражданскому поведению. Высокое качество отношения с людьми, с которыми мы работаем, будут означать, что просто делать нашу работу будет недостаточно, чтобы поддерживать отношения. В качественных взаимоотношениях мы чувствуем себя обязанными отвечать взаимностью и идти по следующему пути лишнюю милю, чтобы помочь им.
Наша личность - это еще одно объяснение тому, почему мы выступаем поведение, связанное с гражданственностью. Личность - скромный предиктор реальной работы, но гораздо лучше предсказывает гражданство. Люди, которые являются сознательными, отзывчивыми и невротичными, склонными к более частым проявлениям гражданского поведения, чем другие. Отношение к работе также умеренно связано с гражданским поведением - в большей степени, чем с производительностью труда. Люди, которые более счастливы на работе, более привержены своим компаниям, и те, кто в целом позитивно относятся к своей работе, как правило, чаще других проявляют гражданское поведение. Когда люди несчастны, они, как правило, отстраняются от своей работы, и редко выходят за рамки ожидаемого от них минимума.
Под невыходом на работу понимается незапланированное отсутствие на работе. Такие прогулы дорого стоят для компаний из-за их непредсказуемости. Характер, влияющий на способность менеджера контролировать фирму или бюджет департамента. В случае незапланированного отсутствия работника на рабочем месте от работы, компании борются за замену рабочих на предприятиях в последнюю минуту. Это может включать наем заёмных работников, привлечение других заёмных работников. сотрудники работают сверхурочно или шифруют, чтобы прикрыть отсутствующего коллега. Стоимость прогулов для организаций оценивается следующим образом 74 миллиарда долларов. Согласно исследованию консалтинговой компании Mercer Human Resources, 15% средств, затрачиваемых на заработную плату, связаны с невыходом на работу.
Баланс между работой и личной жизнью является еще одной распространенной причиной отсутствия на работе. Оставаясь дома, где можно ухаживать за больным членом семьи, посещать свадьбу, или похороны близкого человека, и пропустить работу, чтобы подготовиться к экзамену - это все общие причины незапланированного отсутствия на работе. Компании могут иметь дело за счет предоставления сотрудникам большей гибкости в графике работы. Если сотрудники могут распоряжаться своим временем в свободное время, они с меньшей вероятностью будут отсутствовать. И наоборот, когда компания имеет "больничный лист", но не имеет другого выхода отпуск по социальным и семейным обязанностям, они могут притворяться больными, и использовать свой "отпуск по болезни".
Одно из решений заключается в том, чтобы один оплачиваемый отпуск политика, позволяющая работникам гармонично сочетать работу и жизнь и позволяющая им компании, чтобы избежать незапланированных пропусков. Такие организации, как Клиника Лэйхи в Берлингтоне, штат Массачусетс, обнаружила, что это эффективны в случае незапланированного отсутствия на работе. Некоторые компании, такие как IBM, полностью избавились от больничных и вместо этого позволили сотрудникам брать столько отпусков, сколько им нужно, при условии, что работа будет выполнена.