Сегодня нет проблем с настройкой процессов для использования технологий. Проблема в том, как сделать все изменения с людьми. Лучший способ для людей найти и развить их. Устойчивые и эффективные процессы требуют качественной работы от людей и создания стимулирующего рабочего места. Это предмет психологии компании.
Оптимизация процесса, развертывание системы или другие изменения всегда связаны с работой с людьми. Неадекватная реализация, мы можем столкнуться с сопротивлением, стрессом, перегрузкой работников и колебаниями. Все эти аспекты влияют на стоимость и эффективность бизнеса.
Компании, которые внедряют новую систему или оптимизируют процессы, наверняка знают это. Сопротивление работников изменениям, низкая активизация персонала, конфликт мнений, необходимость проверок и проверок после смены персонала или даже страх перед новыми технологиями и информационными системами. Недавно я также столкнулся с проблемой нехватки рабочих, частой заболеваемости или высокой текучести кадров, где одной из причин, помимо заработной платы, является улучшение социального фона конкуренции.
Я часто слышу от менеджеров и руководителей, насколько сложно и утомительно работать с людьми, особенно в период реализации изменений. Но с другой стороны, также от тех, кто вносит изменения, я осознаю страх увеличения работы и утомления, беспокойство по поводу неадекватного управления новыми технологиями, конфликты на рабочем месте или даже чувство унижения при стандартизации или реализации метода
От 5S к психологии бизнеса
Именно метод 5S привел меня к необходимости применять бизнес-психологию в компаниях и менять подходы и методы в бережливом управлении. Первая встреча состоялась несколько лет назад в компании, назначение которой было ясным: «Внедрить метод 5S». Первым шагом для правильного внедрения метода 5S является аудит компании. Аудит выявил следующее:
- В зале не было окон, рабочее место было только искусственно освещено. Воздействие было вызвано невниманием работников, нарушением ориентации во времени (утро-полдень-ночь), нарушением биоритма, увеличением частоты ошибок и частоты несчастных случаев.
- В зале была искусственная вентиляция, что снова вызывало снижение внимания, недостаток концентрации и даже беспокойство.
- У рабочих была монотонная работа, которая вызывала меньше внимания и умственного истощения
- 12-часовые смены, которые повышают утомляемость и нарушают биоритм, рабочие не знают о правильном питании и дневном режиме во время этих смен
- Сильные заводские запахи влияли на концентрацию и головные боли
- Эргономическая защита рабочих мест была недостаточной - необходимо больше сгибаться, неправильное положение тела, жалобы на боли в спине и конечностях, влияние на производительность и производительность
- «Метод 5S с анализом психосоциальных рисков и использованием психологических методов позволил сократить расходы компании и обеспечить эффективную устойчивость без частых проверок».
Следующие данные заставили нас задуматься:
- Внедрение классического метода 5S не устраняет все проблемы
- Рабочее место вызывает когнитивные нарушения и увеличивает вероятность негативного воздействия на психику человека и ухудшает физическое здоровье работников.
- Высокая стоимость колебаний, заболеваемости и частоты несчастных случаев
- Так как бороться с этой ситуацией? Благодаря психосоциальному подходу и знаниям психологии труда, был выбран новый инновационный метод p5S, то есть применение метода 5S с анализом психосоциальных рисков и методов психологии труда для поддерживающей среды.
- «В вышеупомянутой компании изменился рабочий климат, колебания, заболеваемость и производственный травматизм снизились на 42%. При такой экономии окупаемость затрат (включая окна зданий) составила 1,5 года ».
Люди должны чувствовать себя хорошо ...
По результатам ESENER от 2 до 62% периода заболеваемости вызвано стрессом, ненадлежащим управлением психосоциальными рисками. Понимание процессов является необходимым условием для создания безопасной психосоциальной среды. И наоборот, понимание психосоциальных рисков может привести к пониманию того, как правильно оптимизировать процессы.
«За несколько лет производственная организация выросла из небольшого числа работников. Компания столкнулась с нехваткой производственных мощностей, высокими затратами и текучестью персонала. Прежде всего, она считала канбан не зная своих собственных процессов.
Только через процесс и психосоциальный аудит стало ясно, что основные проблемы были на первом рабочем месте, где работники были перегружены, демотивированы и хотя они знали, что боятся сообщить о них руководству. Результатом нашей работы стало повышение качества на 38%, основанное на улучшении рабочего места в сочетании с бережливым управлением, коучингом и рабочим временем ».