Вы когда-нибудь разговаривали с человеком и, хотя и использовали огромное количество тем, чувствовали ли вы, что разговариваете со стеной?
Реактивное слушание: сначала я, потом я и, наконец, всегда я
Активное слушание является относительно редким умением, потому что оно включает в себя не только слушание того, что говорит другой человек, но и внимание к основным чувствам и эмоциям.
Для этого важно выйти из нашей эгоцентричной позиции и принять эмпатическую позу, сумев поставить себя на место другого, чтобы хорошо понять его послание.
Активное слушание также включает в себя искренний интерес к человеку и его сообщению. Это не значит, что мы согласны с его идеями, но мы заинтересованы в их понимании. Вот почему это является синонимом уважения и готовности к диалогу.
К сожалению, в нарциссическом обществе многие люди не могут развить активное слушание. Вместо того чтобы прислушиваться к своему собеседнику, чтобы понять его идеи и чувства, они просто прислушиваются к его аргументам, чтобы опровергнуть их, как будто это был поединок.
Человек, который применяет на практике реактивное слушание, просто реагирует, движимый своими собственными эмоциями, убеждениями и идеями, независимо от его собеседника. Таким образом, невозможно создать общее пространство, необходимое для понимания, поэтому глухой диалог заканчивается.
Как узнать, активировал ли человек реактивное слушание?
1. Человек не принимает во внимание то, что говорит собеседник. Если он слушает твои аргументы, это только чтобы опровергнуть их.
2. Не уделяет должного внимания словам своего собеседника, демонстрируя практически полное отсутствие сочувствия.
3. Он заинтересован только в том, чтобы передать свое послание, закрыв любой предмет, противоречащий его идеям.
3 шага для отключения реактивного прослушивания
Разговор с реактивным слушающим человеком нервирует. Вполне вероятно, что вы пробуете разные пути / темы, и каждый попадает в стену непонимания. Это очень расстраивает. В этих случаях для продолжения диалога необходимо отключить этот режим прослушивания.
1. Установите общую отправную точку.
Вы должны вернуться к началу и установить новую отправную точку, с которой вы оба согласны. В отношениях этой отправной точкой может быть то, что вы оба любите друг друга.
В трудовых отношениях отправной точкой может быть то, что вам обоим необходимо решить проблему или завершить проект.
Эта общая истина позволит вам, с одной стороны, уменьшить психологическую дистанцию, которая была создана, и, с другой стороны, создать прецедент согласия, который положительно предрасполагает к диалогу, убедившись, что вы оба смотрите в одном направлении, хотя каждый видит что-то разное. И это уже большой шаг вперед.
2. Опустите защиту.
Нет ничего хуже для понимания, чем чувство привязанности. Поэтому необходимо обеспечить, чтобы собеседник чувствовал себя относительно непринужденно. Используйте мягкий и спокойный тон голоса. Не нужно волноваться.
Дайте ему знать, что вы понимаете его аргументы и его позицию, что ваша цель — достичь соглашения, с которым вы оба чувствуете себя комфортно, а не навязывать свою точку зрения.
Если вы не можете заставить своего собеседника разрушить стены, которые он построил, вы можете не сразу прийти к соглашению, но, по крайней мере, ваши темы могут пробиться и заставить его передумать позже.
Для этого вместо того, чтобы «атаковать» ваши идеи или чувства, было бы целесообразно поговорить о том, как вы себя чувствуете и как ситуация влияет на вас.
Вместо того чтобы обвинять, поговорим о вас. Быть уязвимым, как правило, является самым мощным инструментом для отключения реактивного прослушивания и включения активного прослушивания.
3. Воспользуйтесь каждым согласием, каким бы маленьким оно ни было.
На первый взгляд это кажется противоречием, но единственный способ убедить человека понять и принять ваши аргументы — это понять и принять его.
Реактивное слушание ведется с активным слушанием. Если вы активируете реактивное прослушивание, вы будете вести диалог только для глухих.
Прислушивайтесь к аргументам вашего собеседника не с целью опровергнуть их, а с целью поиска общих, хотя и небольших точек, и использовать их в качестве строительных блоков для создания общего дискурса.
Вложите свои идеи в него, чтобы прогрессировать понемногу. Понимание достигается не путем прямого перехода от несогласия к соглашению, а с помощью небольших шагов, основанных на общих идеях или чувствах.
Каждый раз, когда вы выделяете эти точки соприкосновения, вы разрушаете барьеры, создавая общее коммуникационное пространство, облегчающее понимание.
Наконец, если вы видите, что в этот момент понимание невозможно, лучше отложить разговор. Не спорьте с идиотом или человеком, который в то время так много закрыл, что не может прогрессировать в диалоге. Помните, что иногда лучше сохранить внутренний мир, чем быть правым.