Каждый из нас может оказаться в экстренной ситуации, никто не застрахован от этого. И если правила про правила оказания первой помощи слышали практически все, то про психологическую помощь слышали лишь единицы. А поддержать человека и успокоить – задача не из простых.
Психологи МЧС России решили поделиться некоторыми приёмами, освоив которые, Вы можете быть точно готовым ко всему. Как говорится, предупреждён – значит вооружён.
Давайте запомним, что человек, который находится в чрезвычайной ситуации, особенно нуждается в психологической помощи.
Для начала убедитесь, что человеку не требуется медицинская помощь, в противном случае вызовите скорую помощь и никогда не забывайте про собственную безопасность! Если Вы не готовы помочь, то лучше не делайте это.
1) Истерика
Человек в данном случае может кричать, плакать, активно жестикулировать, но при этом должно быть большое количество людей, которые наблюдают за этой «сценой».
Помощь: постарайтесь убрать лишних людей, если нет возможности, то попытайтесь сконцентрировать внимание человека на себе. Отвечайте ему кратко, обращайтесь по имени и ни в коем случае не поддерживайте эту реакцию своими эмоциями, тогда минут через 15 человек начнёт успокаиваться.
НЕДОПУСТИМО: трясти человека или бить по щекам, спорить с ним, говорить «возьми себя в руки» и подобные фразы.
2) Агрессия
Это одна из самых заразительных реакций, которую нужно попытаться предотвратить, чтобы она не стала массовой.
Помощь: обращайтесь к человеку по имени, говорите спокойней, тише. Попытайтесь выяснить, что хочет выяснить человек.
Недопустимо: угрожать, запугивать, спорить с человеком. Оскорблять и считать, что это проявление злого характера.
Поймите, что это может быть нормальная реакция на ненормальную ситуацию и человеку нужно помочь с этим справиться.
3) Страх
Это довольно опасная реакция. Чем раньше Вы можете помочь человеку справиться с этим, тем больше вероятность, что это не перерастёт в проблему, которая потребует лечения.
Помощь: не оставляйте человека одного, в одиночестве страх может усилиться. Попробуйте поговорить с человеком, и выяснить чего он боится. Предложите человеку отнимать от 100 по 4 – умственная нагрузка позволяет ослабить эмоцию.
Недопустимо: не нужно говорить человеку «это ерунда», «не выдумывай, такого быть не может» и в этом духе. Не насмехайтесь над страхами, какие бы они ни были.