Если ожидания разошлись с реальностью, можно потребовать деньги назад.
Наверное, нет в России человека, который бы хоть раз в своей жизни не сталкивался с покупкой некачественных товаров или оказанием несоответствующих услуг. Еще более обидно бывает, когда покупаешь вроде-бы качественный товар, но не тот, который хотел. Например, в рекламе обещали, что платье скроет десяток килограмм за счет своего особого покроя, а вы получили самое обычное платье, которое еще и полнит.
И если продавец, предприниматель, занимающийся хозяйственной деятельностью, или супермаркет, готовы признать свою неправоту и пойти на встречу и обменять продукцию, то это еще пол беды. Но нередко возникают ситуации, когда они держат оборону до последнего, отказывая покупателю, тем самым нарушая его законные права.
Какой товар можно вернуть
Некачественный товар – это продукция, которая не соответствует нормам и функциям, заявленным производителем, в том числе и в инструкции по применению, испорченная, непригодная для использования, поломанная или опасная для здоровья. Кроме того, если говорить о технике, инструментах или электроприборах, то к этой категории относятся и те товары, которые вышли из строя ранее срока, указанного в гарантийном талоне.
Обособленно стоит вопрос, который касается недостоверной рекламы, которая повлекла за собой приобретение товара, который не соответствует ожиданиям покупателя, потому что в этом случае нарушается не один, а сразу два нормативно-правовых акта: Федеральный закон «О рекламе» и ФЗ «О защите прав потребителей».
О чем говорит законодательство?
В соответствие с законом «О рекламе», к недостоверной рекламе, которая стала следствием покупки некачественного товара, обманувшего ожидания покупателя, можно отнести ту, которая соответствует следующим критериям:
- содержит характеристики товара, не соответствующие действительности;
- содержит ложные сведение о его комплектации, цене или условиях возврата.
В случае если такой товар отказываются обменивать, то не стоит сидеть сложа руки, а следует действовать, тем более в крайнем случае после обращения в соответствующие органы рекламодателю, производителю или продавцу грозит административная ответственность.
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» защищает права покупателя, который приобрел некачественный товар, более конкретно. Так, в нем говорится, что в случае обнаружения недостатков потребитель имеет право:
- обменять товар на такой же только качественный;
- потребовать соразмерного уменьшения стоимости;
- потребовать незамедлительного и бесплатного устранения недостатков;
- отказаться от некачественного товара и потребовать возврата уплаченной суммы.
Более того, закон гарантирует, что замена товара должна быть произведена в срок от 7 до 20 дней с момента предъявления соответствующего требования.
Как вернуть, обменять товар или куда обратиться с жалобой: алгоритм действий
В случае обнаружения недостатков в купленном товаре действовать следует оперативно, не откладывая проблему в долгий ящик. Схема действий, которые стоит предпринять приблизительно такова:
- Обратитесь непосредственно в магазин, где покупали товар, объясните свои претензии и укажите на обнаруженные недостатки. Нередко продавцы признают товар некачественным, тут же его меняют и проблема, как говорится, исчерпана.
- Если это не помогло, то напишите претензию в 2 экземплярах: первый отнесите руководству магазина, а второй в случае отсутствия реакции – в отдел по защите прав потребителей, функционирующий в районной или городской администрации. Его сотрудники должны будут урегулировать возникший конфликт интересов.
Обратите внимание, что в соответствии со ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» «отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».
Существует еще один вариант действий – обратиться в суд. Но это имеет смысл только, если вы считаете себя действительно очень обиженным или стоимость покупки существенна. Суды нередко становятся на сторону покупателей в таких спорах, поэтому с продавца можно будет также взыскать моральный ущерб. Конечно, большую сумму точно не присудят, но на несколько тысяч рублей можно смело рассчитывать.
Вы можете задать свой вопрос на любую правовую тему(работа, льготы, пенсии, ЖКХ, недвижимость, налоги, ДТП, уголовное право и другие темы).