«Лишь немногие человеческие существа могут выдержать испытание скрытой лестью восторженного внимания» © Джек Вудфорд
«В успешном деловом общении нет никакой мистики… Исключительное внимание к словам человека, с которым ведете беседу, — это самое важное. И нет ничего, ласкающего слух больше, чем это» © Чарльз У. Элиот
Умение слушать так же важно в семье, как и в мировом бизнесе.
Самый завзятый скандалист и самый неистовый критик, как правило, успокаиваются и смягчаются в присутствии терпеливого, сочувственно настроенного слушателя, который сумеет сохранить молчание, пока разгневанный обличитель, раздуваясь, как королевская кобра, извергает накопившийся яд.
Из-за неумения внимательно слушать многим людям не удается произвести на собеседника благоприятное впечатление.
«Они настолько озабочены тем, что собираются сказать сами, что совершенно не вникают в слова собеседника… Однако способность слушать и слышать встречается, видимо, гораздо реже, чем любое другое положительное качество» © Айзек Ф. Маркоссон
Если вы хотите заставить людей избегать вас, посмеиваться за вашей спиной и даже ни во что не ставить, то придерживайтесь следующего правила: никогда никого долго не слушайте. Непрерывно говорите о себе самом. Не ждите, пока собеседник выскажется, если у вас появляется стоящая мысль, — прерывайте его даже на середине фразы.
Все эти люди — откровенные зануды с чрезмерным самомнением, опьяненные сознанием собственной важности.
Говорящий только о себе может думать тоже только о себе.
«А тот человек, который думает только о себе, не может быть признан культурным, даже если он достаточно эрудирован и высокообразован» © Николас Мэррей Батлер
Поэтому, стремясь быть хорошим собеседником, будьте внимательным слушателем. Чтобы быть интересным, будьте заинтересованным. Задавайте вопросы, на которые другой человек будет отвечать с удовольствием. Поощряйте его к рассказу о себе и о своих достижениях.
Помните, что для человека, с которым вы вступаете в разговор, он сам, его нужды и его проблемы в сто раз ближе, чем вы и ваши проблемы. Собственная зубная боль значит для него больше, чем голод в Китае от которого умирают миллионы людей, а фурункул на шее тревожит сильнее, чем сорок землетрясений в Африке.
Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.