25-27 сентября группа Prosperity Media при поддержке портала CFO Russia провела Двадцать третью конференцию «Общие центры обслуживания: организация и развитие». На мероприятии спикеры из ведущих российских компаний раскрыли самую значимую и актуальную информацию и представили множество подробных практических кейсов.
Партнером конференции стала компания Intellect lab.
О том, как меняются задачи в ОЦО в процессе развития, рассказали: Инна Чеснокова, руководитель центра учетов «БТК Групп», и Александр Федоров, заместитель директора центра корпоративного учета и отчетности «Желдоручет» (РЖД).
В панельной дискуссии «ОЦО будущего: каким он будет?» приняли участие: Дмитрий Пересветов, директор МФ ОЦО «Ростелеком»; Инна Чеснокова, руководитель центра учетов «БТК Групп»; Маргарита Ефремова, директор по корпоративной отчетности Tele2; Ольга Цыплакова, директор ФАЦ «Зетта Страхование».
Участники обсудили следующие вопросы:
· как меняются функции ОЦО;
· роль ИТ в развитии ОЦО;
· как меняются требования к сотрудникам ОЦО.
Антон Беренцев, директор «Интеллект ЛАБ», Екатерина Васильева, директор, руководитель направления развития внутренних бизнес-сервисов «Мегаполиса», Альбина Седунова, руководитель проекта ОМК-ЦЕС, и Роман Гречишников, начальник управления реализации проектов центра сервисных решений «ЕВРАЗа», рассказали о цифровизации в ОЦО.
Инна Сысоева, руководитель ОЦО MERLION, Ольга Файчук, руководитель налогового управления «Северсталь-ЦЕС», Павел Мамуков, генеральный директор службы поддержки бизнеса «Первой грузовой компании», Юлия Романова, менеджер по управлению эффективностью и качеством в отделе персонала Mars, и Олег Терентьев, руководитель ОЦО Tele2, поделились советами по повышению эффективности ключевых функций благодаря централизации.
В Воронеже участники конференции ознакомились с ОЦО Tele2, который начал работу в 2009 году, и посмотрели бизнес-процессы следующих служб:
· транзакционная служба: процесс обработки первичных документов и ввод в систему, особенности функционирования отдела операционной работы с клиентами;
· служба отчетности и экспертизы: практическая реализация витрины налогового мониторинга;
· служба сопровождения бизнеса: процесс визирования договоров и платежей сотрудниками ОЦО, централизованное оформление командировок, работа с финансовыми показателями бизнеса и аналитический отдел в ОЦО;
· служба контроля, развития и операционной отчетности: работа с KPI сотрудников ОЦО, диджитализация процессов ОЦО.
Участники также узнали о планах ОЦО по развитию, технологиях работы с персоналом, системе контролей и других аспектах работы.
В ходе экскурсии в ЕСЦ PepsiCo участники узнали, почему в сервисном центре было решено централизовать именно продажи, и какой от этого был эффект. Гостям также рассказали о применении гибких технологий.
Был сделан упор на направления повышения эффективности работы и практические аспекты применения Lean6Sigma в сервисном центре: участники экскурсии посмотрели дашборды, доски визуализации и узнали об особенностях внедрения культуры Lean6Sigma в ЕСЦ.
В интерактивной панели «Обсуждение работы ОЦО Tele2 и ЕСЦ PepsiCo по итогам экскурсии» на вопросы отвечали: Олег Терентьев, руководитель ОЦО Tele2, и Ольга Финоченко, директор сервисного центра поддержки продаж PepsiCo.
Участники конференции обсудили следующие темы:
· что из увиденного вы бы внедрили в своем ОЦО;
· что, на ваш взгляд, можно усовершенствовать;
· полезные лайфхаки.
Тему оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности ОЦО в своих докладах рассмотрели: Татьяна Анисимова, руководитель проектного офиса ОЦО «УралХим», Мария Галкина, руководитель центра обслуживания по управлению персоналом «Гринатома», Андрей Клопотовский, генеральный директор сервисного центра FESCO, Денис Шальнев, начальник отдела развития бизнеса «РН-Учет», и Ольга Цыплакова, директор ФАЦ «Зетта Страхование».
В завершение конференции участники посетили обзорную экскурсию по Воронежу.
Прочитать подробный отчет вы сможете на сайте CFO-Russia.ru: День 1; День 2; День 3.
Чтобы приобрести материалы конференции, звоните по телефону +7 (495) 971-92-18 или пишите на электронный адрес events@cfo-russia.ru.