Логические выводы часто оказываются бессильны, когда человек руководствуется эмоциями. Вы можете предлагать отличный продукт на отличном сайте, но переломным моментом будет то, какой отклик это вызывает у вашей целевой аудитории.
Неважно в какой нише вы работаете – сфера услуг, e-commerce или медиа, крайне важно захватить внимание пользователей и сделать так, чтобы в их сознании вы отличались от конкурентов.
Один из способов этого добиться — обеспечить нужный эмоциональный эффект при взаимодействии с сайтом у посетителей, и ваша задача – научится с этим работать.
Почему это важно для любого сайта
Сложно создать узнаваемый бренд, если из того, что идентифицирует компанию, не вызывает у ее потенциальных клиентов никаких эмоций. Это справедливо и по отношению к увеличению конверсии, улучшению поведенческих, юзабилити и ряду других составляющих в SEO.
Поэтому детальное изучение целевой аудитории для понимания ее потребностей и того, какие эмоции должна вызывать посадочная страниц – важная составляющая комплексной работы над сайтом и над продвижением.
Такая информация позволяет принять действительно правильные решения по внедрению тех или иных изменений на посадочных страницах. Мы в impulse.guru сделали данную работу одной из важных составляющих стратегии по SEO.
Это не так сложно как может показаться. Вот несколько основоположных принципов, придерживаясь которых вы сможете обеспечить нужный эмоциональный отклик у аудитории.
Используйте психологию цвета в дизайне
Влияние цвета на наши эмоции и восприятие сложно переоценить. По-разному расставленные цветовые акценты могут вызывать абсолютно противоречивые чувства: как готовность купить товар и доверие к продавцу, так и дискомфорт и желание поскорее покинуть сайт.
Чтобы начать применять психологию цветов в дизайне сайта и его элементов на практике, сначала составьте потрет своей ЦА, определите ее потребности, а затем определите действие, которое вы хотите чтобы эти люди выполняли на вашем сайте.
Пример первый. Вы являетесь владельцем интернет-магазина, который специализируется на продаже средств по уходу за кожей, и вашей основной аудиторией являются женщины в возрасте от 30 до 40 лет.
Цветовое решение: простой дизайн с большим количеством белого пространства и акцентами мягких пастельных тонов (безмятежность и оптимизм) и черного цветов (сила и эксклюзивность).
Пример второй. Вы – владелец небольшого отеля на берегу моря в курортном городке. Ваша задача состоит в том, чтобы побудить посетителей сайта забронировать номер у вас в курортный сезон.
Цветовое решение: комбинация в дизайне оттенков синего (чувство спокойствия) и зеленого цветов (гармония, ощущение стабильности, символ природы).
Цвета оказывают на поведение человека глубокое влияние и этот эффект бесспорно доказан различными исследованиями уже не раз. Достаточно провести простой A/B-тест по изменению цвета кнопки добавления в корзину, чтобы понять как даже такое небольшое изменение может оказывать ощутимое влияние на конверсию.
Подбирайте правильные изображения
Подходящие цвета в сочетании с удачно подобранными изображениями могут помочь вам создать необходимую атмосферу и настрой у посетителей сайта. Это касается как разного рода иллюстраций так и фото. Никакие стоковые снимки не сравнятся по своему эффекту с реальными фото из офиса или производства на которых запечатлен процесс работы и команда компании.
Одно дело – рассказать какие типы домов строит ваша компания, и совсем другое – показать фото готовых работ. Можно просто указать адреса городов, в которых у вас есть представительства, а можно проиллюстрировать их на карте страны, что будет выглядеть гораздо эффектнее.
Изображения тем и ценны, что обеспечивают дополнительную информационную и эмоциональную ценность конкретной страницы и сайта в целом.
Добавьте CTA и четко объясните ценность
Даже человек, который целенаправленно ищет информацию или продукт, перейдя на сайт на котором они есть, может совершенно не понимать что ему делать дальше.
Простой и проверенный способ ему это объяснить – добавить четкие призывы к действию, которые последовательно приведут его к нужному результату. Так вместо растерянного и недовольного потенциального клиента вы получите состоявшегося покупателя или лида, который доволен тем, что достиг желаемой цели.
Еще одна важная задача: дать покупателю понять в чем ценность продукта, чтобы он хорошо понимал какую выгоду получит. Таким образом, вы обеспечите ему уверенность в правильности принятого решения и удовлетворение от сделанного выбора.
Добиться этого можно за счет демонстрации конкретных кейсов применения продукта на практике (полезность товара/услуги), результатов выполненной работы (авторитет продавца), отзывов других клиентов (социальное доказательство).
Даже по отдельности такие элементы на сайте работают хорошо, а в комплексе они могут обеспечить ощутимое влияние на эффективность ресурса в коммерческом плане.
Рассказывайте истории
Цель такого подхода – вовлечь читателя в действие, вызвав у него чувство сопереживания и личного участия в происходящем. То есть не просто перечислить потенциальному клиенту характеристики продукта или составляющие услуги, а рассказать как с его помощью вы решили конкретную проблему и каким образом пришли именно к такому решению.
Способов это сделать более чем достаточно:
- статья в соответствующем формате;
- видеоролик, в которым рассказывается о решении;
- демонстрация состояния «до» и результата «после»;
- и даже комбинация всего перечисленного вместе.
В зависимости от объема, можно публиковать такие материалы в виде статей в блоге или интегрировать в качестве отдельных элементов на посадочных страницах.
В заключение
Эмоциональный отклик, который сайт вызывает у целевой аудитории, является одним из тех неочевидных факторов, что влияют и на конверсию и на другие важные для бизнеса показатели. Все элементы сайта должны работать на то, чтобы вызвать нужный эффект восприятия у его посетителей.
Научится создавать необходимый настрой и эмоциональный фон, можно только если изучить свою аудиторию на более глубоком уровне. Да, это долго и сложно, но по опыту нашего агентства, могу вас заверить что такой подход окупается в полной мере.
В конечном итоге глубокое понимание потребностей своих клиентов, их проблем и желаний, позволяет создавать более качественные продукты и услуги, что обеспечивает бизнесу комплексное развитие по всем направлениям.
А как вы считаете, какие еще способы вызвать необходимые эмоции у посетителей сайта, кроме перечисленных в этой статье, можно использовать?