Введение
Привлекать новых и удерживать существующих клиентов – это искусство. Сегодня для этих целей используются самые различные стратегии, самая эффективная из которых – формирование лояльности к бренду. По статистике вероятность совершения повторной сделки с существующим клиентом составляет 60-70%. С другой стороны, вероятность продажи новому варьируется между 5-20%. Возникает вопрос: как эффективно привлекать новых клиентов и удерживать существующих? Секрет все в той же лояльности к бренду, лучший способ укрепления которой – взаимодействие со своей целевой аудиторией. Такую возможность предоставляет интерактивный контент, который с каждым годом использует все большее число брендов для формирования и укрепления отношений со своими клиентами.
Интерактивный контент сегодня – это не просто тренд, а отдельное направление, которое получило название интерактивный маркетинг. Помимо формирования лояльности к бренду он позволяет работать над удержанием клиентов, увеличением охвата целевой аудитории, повышением популярности и уменьшением издержек на рекламные кампании в целом. Также интерактивный контент дает возможность выгодно выделиться на фоне конкурентов.
Рассмотрим, как он способствует формированию лояльности к бренду, и какие виды интерактивного контента могут вам в этом помочь.
Каковы преимущества интерактивного маркетинга?
Плюс интерактивного контента в том, что он помогает направлять и обучать как существующих, так и потенциальных клиентов. Люди ценят внимание к себе, а интерактивный маркетинг дает бизнесу возможность стать ближе к своей целевой аудитории, укрепить с ней отношения.
Вот еще несколько преимуществ интерактивного контента:
- Обучение клиентов: большинство людей лучше всего учатся на практике, когда они могут проверить свои знания или научиться чему-то новому с помощью вашего продукта. Интерактивный контент может обучить клиентов, дать им необходимую информацию в интересном формате. Впоследствии такие клиенты будут лояльнее относиться к вашему бренду, рекомендовать его, а процесс продаж станет значительно легче.
- Повышение социальной активности: вовлеченность часто используется в качестве метрики для определения того, какие рекламные кампании оказались более успешными. Согласно DemandGen, интерактивный контент привлекает в два раза больше внимания, чем прочие его аналоги, такие как сообщения.
- Увеличение показателя удержания: согласно исследованию Content Marketing Institute, 73% маркетологов подтвердили, что интерактивный контент позволяет значительно увеличить данный показатель. О чем это говорит? Если клиенты лояльно относятся к бренду, то и договориться с ними будет проще.
- Возможность выделитесь среди конкурентов: Business2Community сообщает, что 88% маркетологов считают, что использование интерактивного контента помогает им выгодно выделиться в своей отрасли. Это дает возможность повысить популярность бренда и уменьшить затраты на привлечение новых клиентов.
Примеры интерактивного контента для формирования лояльности к бренду
С каждым годом выделиться и привлечь клиентов становится все труднее, поэтому интерактивный маркетинг может стать золотой жилой, которая поможет не только увеличить рентабельность бизнеса, но и сформировать лояльность к вашему бренду. Обратим внимание на некоторые примеры.
Квизы
Квизы – это популярный формат интерактивного контента, в рамках которого пользователи отвечают на увлекательные вопросы, чтобы получить персонализированную оценку, интересный контент или информацию по какой-либо теме.
Квизы, как правило, носят развлекательный характер, но могут транслировать ценности бренда, рассказывать о его продуктах и в целом быть весьма полезными. В качестве примера можно привести квиз от бренда Zenni, который помогает подобрать очки по форме лица, и дает индивидуальные предложения на основе предпочтений пользователя.
Фотоконкурсы
Фотоконкурсы – это не только эффективный способ повышения лояльности к компании, но и способ генерации пользовательского контента. Такие публикации привлекают больше внимания, увеличивают время на странице и помогают клиентам открыть для себя новые бренды. Если вы хотите обратить внимание на свой бизнес, фотоконкурс поможет вам быстро это сделать.
Чаще всего в маргетинговых целях проводятся конкурсы на лучшую фотографию, по итогу которых победителю вручается какой-либо приз от бренда – это позволяет увеличить количество участников и побудить их делиться ссылкой на публикацию со своими друзьями, чтобы получить голоса. Но есть и более оригинальные подходы.
Например, бренд Creation Station предложил своим пользователям поучаствовать в создании крупнейшей онлайн-галереи коллажей, внесенной в Книгу рекордов Гиннеса – для этого нужно лишь прислать свою фотографию.
Интерактивная инфографика
Инфографика – еще один популярный инструмент интерактивного маркетинга. Она позволяет брендам делиться подробной информацией в интересном визуальном формате, а интерактивные элементы делают ее не только полезной, но и увлекательной.
В качестве успешного примера можно привести компанию Marriott, которая создала интерактивную инфографику, предлагающую варианты семейного отдыха в Скоттсдейле, штат Аризона. Пользователи отвечают на вопросы о возрасте своих детей, предпочтениях и типе времяпрепровождения, а инфографика предлагает варианты ресторанов, ранчо и заповедников для посещения. Пользователи также могут просматривать дополнительную информацию в рубриках, которые им интересны.
Видео-маркетинг
Видео-маркетинг уже в течение нескольких лет был одним из главных приоритетов для маркетологов отчасти из-за его популярности среди целевой аудитории. Почти 80% людей смотрят видео каждую неделю, и большинство предпочитает видео-контент телевидению.
Интерактивные видео – это уже не новинка, доступная меньшинству: как крупные, так и малые бренды могут использовать их для повышения лояльности клиентов. Отличный пример – интерактивное видео от Deloitte, которое рассказывает о жизни сотрудников компании. Оно позволяет погрузиться в ее атмосферу и стать участником знакомого многим, но не теряющего актуальность сюжета. Пользователь может сам выбирать, как бы он поступил на месте главного героя, и увидеть реакцию других действующих лиц.
Адаптация
Под адаптацией понимается обучение ваших новых клиентов тому, как они могут использовать ваш продукт или услугу.
Если вы обучаете своих пользователей, как правильно работать с вашим продуктом и достигать своих целей на этом пути наиболее эффективно, это экономит их время и силы, а также повышает лояльность к вашему бренду. Как этого достичь при помощи интерактивного контента? Вы можете создавать интерактивные видеоролики, опросы, квизы и т. д. Например, квиз от Outgrow Pop содержит вопросы обо всех функциях Outgrow, различных типах контента, инструментах и пр.
Заключение
Увлекательный интерактивный контент делает вашу аудиторию частью истории бренда. Пользователи могут принимать участие в любом из его типов – будь то опрос, квиз, видео или интерактивная инфографика. Все это позволяет сформировать положительный опыт, который со временем конвертируется в лояльность к вашему бренду.
По своей сути интерактивный контент – это упражнение по укреплению доверия. Потребители узнают ваш бренд на более глубоком уровне, и положительный опыт, который вы создадите, сформирует их восприятие того, кто вы, и почему именно вашей компании стоит отдать предпочтение.