Первая сессия - первый вход пользователя в ваш сервис и он самый важный. Статистика подтверждает, что именно в первую сессию у нового продукта самая большая аудитория, после первой сессии примерно 70% пользователей уйдут и скорее всего больше не вернутся. Обычно клиент в новом продукте проходит 3 типовых этапа:
- этап захвата (привлечение пользователей),
- этап активации, регистрации,
- этап удержания, вовлеченности.
При первом визите (сессии) мы должны:
- донести до пользователя суть и ценность продукта (зачем нужен продукт и какая в нем польза),
- активировать пользователя (клиент должен выполнить целевое действие, которое принесет конверсию),
- зарегистрировать клиента (мотивация: различие в предоставляемом функционале).
"Приземление" нового пользователя (знакомство с новым продуктом: приложением, сайтом, игрой) можно реализовать с помощью "велком-сценариев" или, как чаще всего это называют, "онбординга".
Онбординг - серия экранов, поп-апов, которые сдержат ключевую информацию для нового пользователя о том, что необходимо сделать на сайте или в приложении для получения определенного результата. Это мини-обучение о том, как пользователю быстро и легко получить максимальную пользу от сервиса.
Клиент в онбординге должен найти ответы на ключевые вопросы:
- Что это такое?
- Зачем это мне?
- Сколько это стоит?
Онбординг можно считать эффективным, если:
- пользователь понимает суть продукта,
- пользователь видит выгоду от использования продукта,
- пользователь активировал продукт (зарегистрировался),
- пользователь понимает, что изменится для него после оплаты
(ценность выше, чем стоимость) и совершает покупку.
При проектировании сценариев вашего сервиса, учитывайте, что по умолчанию пользователи не хотят регистрироваться, заполнять утомительные анкеты, сразу предоставлять персональные данные, подключать социальные сети, а также думать и долго разбираться с функционалом.
Поэтому шаги для знакомства с вашим сервисом должны быть простые и понятные, а также у клиента должна быть возможность познакомиться с ценностью продукта, попробовать и посмотреть сервис до регистрации. Пользователь должен четко понимать, какую он получит выгоду (пользу) после выполнения требуемых действий (нужно обосновать):
- зарегистрироваться,
- заполнить какие-то поля,
- предоставить доступ к контактам,
- включить уведомления,
- поставить оценку в сторе и др.
Плохой пример онбординга: заставить пользователя прокликать базовый сценарий с подсказками (это устаревший способ активации пользователей). Если продукт очень сложный, то лучше использовать многослойный онбординг для каждого из сценариев, а также множественные контекстные подсказки, тултипы.
Онбординг также можно использовать не только для сценариев при запуске нового продукта, но и для анонсирования новых фичей в уже работающем сервисе и для уже существующих клиентов. Это отличный способ привлечь внимание пользователей к новому функционалу, чтобы оценить последующую востребованность (можно привязать такой онбординг к триггерным действиям, календарным срокам или новой версии обновленного приложения).
А перед запуском онбординга рекомендуем провести вначале исследования, подробнее можно прочитать тут