Сейчас, люди выбирают ресторан по отзывам, сарафанное радио тоже работает, но не так, как раньше. Написав в поисковой строке название ресторана можно увидеть куда больше информации от гостей заведения, чем просто спросив у знакомого. Отзывы стали определяющим фактором в выборе человека. Имея множество положительных отзывов и оценку выше 4.5 вы получаете преимущество среди конкурентов и желание посетить ресторан, если о вас искали информацию потенциальные клиенты. Возникает вопрос, как работать с репутацией ресторана в интернете?
Этапы управления репутацией ресторана в интернете
- Сбор и анализ информации. Изучайте несколько поисковых запросов, связанных с вашим рестораном. Также изучите ваших конкурентов.
- Адаптация информации под клиента. Нужно изучить свою целевую аудиторию, что ей нравится, а что нет. И под вашу аудиторию нужно подстраивать свой контент. Каким он должен быть, где должен размещаться.
- Распределение информации в информационном поле.. Необходимо вести социальные сети, для продвижения своего ресторана. Именно в социальных сетях сидит львиная доля ЦА. В инстаграме можно прекрасно продемонстрировать блюда вашей кухни, интерьер ресторана и много что ещё. На этом этапе также важна реклама.
Как работать с негативными и положительными отзывами
Есть несколько вариантов работы с отзывами.
- Отвечать на все отзывы в интернете
- Отвечать только на позитивные отзывы
- Отвечать только на негативные отзывы
- Отвечать только на те отзывы, которые стоят на главной странице.
Для лучшей обратной связи советуем отвечать на все отзывы о вас.
Заключение
Помните, управление репутацией работает только в том случае, если вы также следите за атмосферой в ресторане, внутренними процессами, сервисом. Высокий уровень обслуживания, презентабельный внешний вид ресторана, изысканная кухня - укрепит вашу репутацию. А управление репутацией поможет донести до людей ваши старания и уникальность.