Всем привет! Вы на канале про путешествия по России. А какое путешествие без компании? Поэтому блог не только про путешествия, но и про взаимоотношения.
Об ожиданиях клиента и реальности я уже как-то писала. Сегодня о взаимодействии.
Когда-то в школе я увлеченно выясняла свой профессиональный тип: человек – знаковые системы, человек – природа, человек – художественный образ, человек – человек. И именно тогда для меня было открытием, что самая сложная работа – с людьми.
Убедилась я в этом достаточно быстро, ибо моим первым местом работы в 17 лет стала Центральная библиотека, куда приходило очень много людей, самых разных. И с каждым нужно было взаимодействовать. Тренажер, скажу я вам, отличный! Именно тогда я поняла, что работа с людьми интересна, с одной стороны, непредсказуема, с другой. Но тем интереснее.
Вот и в путешествиях нам приходится взаимодействовать: с попутчиками, с компанией, с гидами, с водителями. И классно, если все оказываются на одной волне, с похожими интересами и ценностями. Но бывает, что компания представляет собой «сборную» из самых разных людей с самыми разными представлениями, как должно быть. И чтобы получить удовольствие от своего персонального путешествия, есть смысл снять завышенные ожидания и включить внутреннюю кнопку "принятие".
Однажды на мой вопрос касательно компании и несоответствия ожиданиям одна моя подруга сказала гениальную фразу: я еду отдыхать, я уже настроена на положительные эмоции. И даже если что-то не соответствует ожиданиям, перевожу это в другое русло.
И правда. Настроение – от слова «настрой», и находится этот настрой исключительно в нашем ведении.
И здесь я полностью её поддерживаю: даже если что-то идет не по плану, точно знаю, что это добавит путешествию колорит и яркие впечатления.
Точно так же, как экскурсовод, я тренирую терпимость к людям самым разным, с разными запросами, разным уровнем знаний, разными представлениями о том, как должно быть. А вот откровенное хамство и неуважение к моей работе не терплю. В остальном всегда можно договориться и сонастроиться. Ведь всё зависит от нас. От двух сторон. И простое спасибо и улыбка творят чудеса.
О больших и малых чудесах говорим здесь. Подписывайтесь на мой канал и ставьте 👍 статьям, так я пойму, что пишу на актуальные вам темы.