Каждый час в мире запускается около 11 тысяч стартапов: это более 100 миллионов в год, при этом более 90% из них ждет провал. Поэтому крайне важно регулярно на всех этапах запуска и развития проектов проводить промежуточные исследования.
Исследования помогают:
- понять ситуацию и тренды на рынке,
- узнать ваших пользователей и пообщаться с ними,
- правильно расставить приоритеты задач в бэклоге,
- грамотно спроектировать и улучшить интерфейс,
- протестировать прототип на реальных пользователях,
- сформулировать привлекательное предложение,
- собрать отзывы и пожелания клиентов,
- сэкономить время и деньги на разработку и многое другое.
Какие бывают типы исследований?
Прежде чем приступать к разработке нового функционала для вашего продукта, помните, что ваша новая идея без результатов исследований - это всего лишь гипотеза. Гипотеза - это утверждение, которое требует доказательств, выступает в роли предположения или догадки.
В зависимости от текущей фазы развития продукта и поставленной задачи можно использовать подходящи тип исследования:
- Анализ рынка и трендов - это глубокое исследование ниши для будущего продукта, оценка конкурентов и аналогов. Рынок по сути - это доход, который компания будет получать, если вся целевая аудитория будет ей платить. Есть множество методов: Pest-анализ, модель "5 сил Портера", матрица Ансоффа, TAM-SAM-SOM и др.
- Сегментация целевой аудитории - процесс классификации всех текущих и потенциальных клиентов по каким-либо схожим признакам и ситуации. Исследование целевой аудитории необходимо для создания продающих офферов для увеличения первых продаж, а также для увеличения регулярных и повторных продаж. Полезные методики: модель Джеффри Мура, метод 5W, Jobs to Be Done.
- Ценовые исследования - систематизированный процесс сбора и анализа информации, которая связана с ценами и процессами рыночного ценообразования. Базовые методики: наблюдение, опрос, эксперимент, могут быть как количественные, так и качественные.
- Сustomer Development (custdev) - персональные интервью и фокус-группы с пользователями с целью получения обратной связи. Подробнее можно почитать тут
- Customer Journey Map (CJM) - визуализированный опыт, история коммуникации клиентов с компанией с учетом целей и эмоций.
Подробнее можно почитать тут - Usability-тестирование: UX/UI-тестирование мокапов, готовых дизайн-макетов или прототипов (в идеале динамических, кликабельных) будущего дизайна веб-страниц, экранов приложений, баннеров и др.
- Анализ обратной связи клиентов: удовлетворенность и NPS-опросы, анализ жалоб, отзывов, обращений в службу поддержки, оценки в сторах для приложений, проведение тематических опросов и т.д.
Сервисы для проверки гипотез
Кроме базовых инструментов, которые включены в топовые системы аналитики (сбор статистики, анализ аудитории, тепловые карты, A/B-тесты и т.п.), вам могут быть также полезны:
1. Яндекс.Взгляд - сервис, позволяющий за несколько дней провести исследование целевой аудитории нового или существующего продукта или сервиса с помощью опросов.
2. Fastuna - онлайн-платформа быстрого тестирования продуктовых идей, рекламы и удобства сайтов, сервис содержит набор готовых инструментов для типовых продуктовых и маркетинговых задач: поиск идей, проверка, разработка и оценка результатов.
3. Фабрика Юзабилити - система самостоятельного тестирования веб-сайтов, логотипов, баннеров, макетов, контента, игр, дизайна и др.
4. UsabilityHub - это платформа для удаленных исследований пользователей, которая исключает догадки из проектных идей, проверяя их на реальных пользователях.
5. Usabilla - сервис, который позволяет собирать отзывы в реальном времени по всем цифровым каналам, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
6. Optimal Workshop - сервис, который содержит несколько инструментов для исследования действий пользователей: карточная сортировка меню, тестирование многоуровневых каталогов, юзабилити веб-страниц, онлайн-опросы.
Интересное на тему "Как понять действия пользователей?":
читайте тут